清潔服務(wù)是指通過專業(yè)清潔人員使用清潔設(shè)備、工具、用品和藥劑，對居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃服務(wù)：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、防腐、物品保養(yǎng)的目的。
由于對清潔服務(wù)行業(yè)存在傳統(tǒng)的偏見認(rèn)識，目前大部分清潔服務(wù)企業(yè)的管理人員，尤其是中層以下管理人員的文化程度不高，而這部分人在企業(yè)運營模式方面有著至關(guān)重要的影響。而其在執(zhí)行管理職能時，卻由于受文化水平的限制，只是憑借習(xí)慣觀察和經(jīng)驗積累去分析問題、解決問題，很難創(chuàng)造出好的管理思想，這對行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展極為不利。另外，到目前為止，政府沒有針對清潔服務(wù)行業(yè)的專門機構(gòu)，而社會上的清潔協(xié)會缺乏性和公信力。由于缺乏引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的核心力量，導(dǎo)致清潔服務(wù)行業(yè)長期處于一種無序、惡性競爭的狀態(tài)，導(dǎo)致清潔服務(wù)行業(yè)做強非常困難。