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自助收銀的發(fā)展現(xiàn)狀及對零售企業(yè)的價值

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目前看,無人收銀~自助付款,將會是連鎖零售企業(yè)在近期需要變革的一個主要手段 .永輝生活~盒馬~超市發(fā)~物美等多家企業(yè)都在積極推進自助付款 .

——目前的無人~自助收銀技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r如何？

——自助收款機能解決零售企業(yè)哪些痛點？

——零售企業(yè)應(yīng)該如何認識自助收款機？

本次分享嘉賓：收銀技術(shù)專家,桑達公司副總經(jīng)理田旭敏先生 .

本次點評嘉賓：王軍先生 .現(xiàn)任掌合云倉商業(yè)運營副總裁,總參謀長 .歷任：全時匯副總裁~全時集團營銷總監(jiān)~田小米連鎖便利創(chuàng)始合伙人~青島廣電動畫公司副總裁 .華泰證券~東北證券~招商證券特約行業(yè)分析專家 .

分享內(nèi)容：

田旭敏：

今天晚上,我主要從三個方面與大家分享：一是目前無人自助收銀技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r,二是自助收款機解決企業(yè)哪些痛點,三是零售企業(yè)如何認識自助收款機,這三個方面給大家做一些交流和分享 .

17年被稱為新零售的元年,互聯(lián)網(wǎng)的巨頭和大的零售商啟用了一些新的技術(shù),比如大數(shù)據(jù)人工智能的手段,對商品的生產(chǎn)流通和銷售過程進行升級改造,進而重塑它的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈,并對線上線下的體驗和物流進行深度的融合試點工作,使我們更加方便快捷的享受新零售帶給我們的便捷服務(wù) .

目前有很多的商超巨頭也開始嘗試著無人超市體驗店和自助設(shè)備的使用,但類似于無人店,大多可能還是基于營銷的一些目的和長遠的一些規(guī)劃,這里面在未來會有更多的AI人工智能和大數(shù)據(jù)的服務(wù)的新技術(shù)來助推我們傳統(tǒng)的pos設(shè)備,像自助終端的演變過程 .

在目前市場上流行的零售自助終端,主要聚焦在無人或者是自助收銀設(shè)備上面,從技術(shù)層面主要分為五類,我給大家分別來做一個溝通 .

個是自助收銀機的方案,這種方案優(yōu)勢是在于不改變賣場結(jié)構(gòu)~商品品類以及運營模式的前提下,對支付結(jié)算通道進行適當(dāng)?shù)母脑炀涂梢酝瓿? .這個模式,是基于已有賣場的收銀島臺進行改造,開辟專屬的自助收銀通道,在顧客自主完成對于準(zhǔn)備采購商品的條碼掃描,并且將以掃描的商品放置于自助收銀的防損平臺上,進行重量確認以后,然后由服務(wù)器中對商品重量庫進行相應(yīng)的比對 .

當(dāng)然在一部分自助收款機和商品上,如果有相關(guān)相對應(yīng)的防損方式,要進行一些比如說消磁的一些處理,然后在這個平臺上進行重量的比對,以及通過增設(shè)一部分行為識別的技術(shù)來完成商品的防損工作,后由顧客自行支付完成整個購買過程 .

近年來傳統(tǒng)賣場的收銀工作招人難~流動大,人力成本大幅上升,影響企業(yè)的效益 .那么這種模式相當(dāng)于將顧客的角色進行轉(zhuǎn)換,提高它的體驗,同時也使消費者免于排隊的苦惱,使我們的人員有了更加靈活的一些安排,在一定程度上進行了一些減員增效,提升企業(yè)的運行效率和節(jié)省企業(yè)的運營成本 .

重量比對是指我們對每個商品都進行了資料庫的建立,這樣的話在后臺的服務(wù)器上會有我們每個商品的重量庫,也就是說你所購買的商品它都會有一個基礎(chǔ)重量,以基礎(chǔ)重量對已購物的商品的重量進行比對 .這樣來核對顧客購買的商品是否是選取的商品,或者是有沒有出現(xiàn)過漏掃,或者是漏支付,造成商品的重量不平均 .圖片是這種模式的一個雛形 .

第二種模式早是沃爾瑪提供的一項技術(shù),Scan&Go的一個方案 .沃爾瑪在13年推出的一個自主結(jié)賬服務(wù),目前國內(nèi)也有部分超市在使用,其實也就是目前類似于永輝的掃碼購 .像我們手機APP,永輝生活是這樣的,APP可以把我們客戶的手機轉(zhuǎn)化為手持PDA,手持終端 .那么大部分的這一類的方案都是基于智能手機開發(fā),只需要顧客用我們手機的攝像頭來掃描商品的條碼,就可以進入我們的購物車 .離店的時候進行整體的結(jié)算 .

這項模式在前期的使用過程中并沒有大獲成功,主要是在于源于防盜~防損方面并沒有相關(guān)的技術(shù),后續(xù)功能還不太完善,導(dǎo)致倒損率的上升,影響到企業(yè)盈利 .

那么對于商店來說,每年的盜損可以占到整個銷售額的1%到2%,沃爾瑪比率大概是在0.7%到0.8,但是他當(dāng)時在嘗試著Scan&Go的模式以后,它整個倒損率上升到3%,所以說后續(xù)它沒有大批量的使用 .

第三種的支付結(jié)算方式,目前在無人店和一些高端的服裝店用的應(yīng)用比較多的,就是RFID加移動支付的方案 .RFID的射頻識別技術(shù)是一種無線通信技術(shù),實際上簡單把它理解條碼的無線化 .

這個技術(shù)其實出來是時間也是蠻長了,技術(shù)上并不太深奧,那么早期應(yīng)用主要是應(yīng)用在飛機~藥品以及武器的特殊行業(yè)的監(jiān)管上面 .的技術(shù)優(yōu)勢,只要是就是說你在商品表面連貼了RFID電子標(biāo)簽,通過芯片和線圈的磁場感應(yīng),在二三十米范圍內(nèi)都可以獲得的識別 .但是因為它包含了芯片和感應(yīng)線圈的工藝,每個電子標(biāo)簽的售價大概是0.4到0.6元左右,相較于條形碼二維碼它價格會比較貴一些,傳統(tǒng)上用在特殊行業(yè),比如身份證~門禁~汽車收費~防盜~資產(chǎn)管理等等 .

那么正是由于它的價格問題,零售業(yè)一直沒有大面積的推廣,尤其是超市便利,這種薄利多銷的行業(yè)很多單品利潤是比較低的,甚至于就是說部分商品可能在一元左右,那么再增加0.4到0.6元,會把部分的利潤都覆蓋掉,所以沒有大面積的使用 .

這種技術(shù)雖然看上去也能解決不少問題,但是目前應(yīng)用在無人店的實踐當(dāng)中,還是存在著各種的BUG .主要是一個是它遇到水和金屬會存在識別不出的問題,我們?nèi)梭w的70%是水分,當(dāng)你RFID的標(biāo)簽在類似于在我們的商品表面,如果你用手捂住他的話,那么在感應(yīng)區(qū)也會造成不識別的現(xiàn)象 .也就是說它對于金屬,像易拉罐的商品,比如說可樂~啤酒,以及我們的一些瓶裝的液態(tài)物品,像我們的一些瓶裝水,都會出現(xiàn)無法感應(yīng)識別的狀況 .當(dāng)然除了本身的物理特性以外,它還存在著人工貼標(biāo)的成本 .貼標(biāo)這種形式也有一定的風(fēng)險,比如像標(biāo)簽撕毀或者是低價的標(biāo)簽貼到高價的物品上,而且每一個標(biāo)簽都需要你去做商品資料和價格的寫入,所以這種行為都可以發(fā)生一些管理上的錯誤 .

盡管現(xiàn)在的無人店都會裝有監(jiān)視鏡頭,但是這樣的結(jié)算方式還是有一定的風(fēng)險 .所以說各家還是不斷地嘗試新的技術(shù),那么像類似于后面我會介紹的Amazon Go的圖像識別技術(shù),在后期會不斷的完善和應(yīng)用,但是目前考慮的成本方案大部分還是使用的無人店使用RFID+移動支付方案,使用了標(biāo)簽,很多針對液態(tài)物品使用的是非標(biāo)的方式來進行解決,也就是把我們的RFID的感應(yīng)的標(biāo)簽做歷史的粘貼,就是離開業(yè)態(tài)或者金屬物品的表面 .

第四種方案,是已經(jīng)在1月22號已經(jīng)宣布重新開業(yè)的亞馬遜Go的方案,國內(nèi)也采用了一部分類似的解決技術(shù) .亞馬遜Go早是在16年的12月5號在西雅圖先開了一家體驗店,但當(dāng)時是針對于內(nèi)部員工開放,本來宣稱在17年年初就要對公眾開放,但是由于一些技術(shù)問題導(dǎo)致整個延遲了一年 .也就是說他本來說17年,那么到18年的1月22號,他已經(jīng)又重新開始正式的對公眾進行運營,前段時間相關(guān)的報刊也有連篇累牘的報道 .

那么在早期的時候,由于使用了大量的自動追蹤識別系統(tǒng),所以說在結(jié)算過程當(dāng)中人員超過20位左右,就出現(xiàn)過不同的崩潰的現(xiàn)象 .像亞馬遜Go,它基本上顛覆了傳統(tǒng)便利和超市的運營模式,里面大量使用了計算機視覺~深度學(xué)習(xí),還有傳感器的融合技術(shù),所以說整個是徹底的跳過了傳統(tǒng)收銀的結(jié)賬過程,實現(xiàn)了對人的識別追蹤以及商品的匹配 .但是在技術(shù)上還是需要進一步的磨合 .那么在批量的商用,我們認為它還有一段得很長的一段路需要走 .

在亞馬遜的店鋪的天花板上,他大概配備了很多個的有深度感應(yīng)裝置的攝像機,會覆蓋在整個店面,會進行一些動作追蹤和物品的一些識別 .

那么你要使用的話,首先你要下載它的一個APP在進商店進口掃碼以后就可以進店進行購物,那么在后續(xù)它不需要再使用手機,他已經(jīng)捆綁到我們的客戶,亞馬遜本身對于這種技術(shù)它沒有做過多的解讀,主要是不同的媒體以及行業(yè)人士對他進行了一些更多的一些不同的解構(gòu) .這個里面主要是由于在大量結(jié)算的時候,系統(tǒng)的計算量會迅速變大,那么商品的準(zhǔn)確性不能得以保證 .類似于像計算機視覺的部分,兩個顧客同時伸手,系統(tǒng)在判斷拿走商品時的時候,有時就會出現(xiàn)一些部分的一些錯誤 .前不久的報道當(dāng)中也出現(xiàn),記者體驗完以后,在個別商品里面就出現(xiàn)了漏少的一些現(xiàn)象 .

第五種方式是阿里在國內(nèi)進行的一些嘗試 .17年的7月8號,第二屆的淘寶購物節(jié)在杭州開幕,當(dāng)時阿里打造了一個無人值守店鋪叫淘咖啡 .淘咖啡是大概占地200平左右的一個實體樣板店,當(dāng)時是針對于購物~餐飲一體 .

那么我們進入淘咖啡的購物過程基本上分為三步,進店以后打開手機APP,掃碼獲得我們的入場碼,簽署數(shù)據(jù)使用隱私保護~支付寶代扣等協(xié)議,通過閘機以后即可進行購物 .這個方式是和亞馬遜購的方式是類似的,在后續(xù)的過程當(dāng)中幾乎不需要再掏出手機進行結(jié)算 .

那么在店內(nèi)進行相關(guān)的選購,可以和單件或多件商品進行結(jié)算,和日常購物沒有什么太大的區(qū)別 .但是呢在后的環(huán)節(jié),它的支付和亞馬遜GO是不一樣的,它的支付是通過一道結(jié)算門來完成的 .

離店的時候用戶會通過這道結(jié)算門,結(jié)算門有兩道構(gòu)成,道是感應(yīng)到用戶離店會進行開啟 .客戶進入這道門以后,系統(tǒng)會對客戶所購買的貨物進行識別與運算,而識別與結(jié)算完成后,會有語音提示我們的客戶此次的購物金額,那么第二道門便會自動打開 .客戶進行離店 .

淘咖啡,當(dāng)時存在的人數(shù)大概是高峰值是30人左右,背后是應(yīng)用了會員賬號的打通,然后還有我們的商品鏈路和物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù) .這個里頭混合運用了一些計算機視覺,傳感器應(yīng)用再疊加了一些生物識別技術(shù),因為這里頭有大量的一些消費場景是通過一套身份識別系統(tǒng),這一套識別率,大概識別的錯誤率大概只有0.02%,號稱商品的誤識別率只有1% .方式與亞馬遜購使用的物體的識別有一點有一些不同,這里頭傳感器還是存在一定的技術(shù)缺陷,比如你用身體捂住商品就很難被識別的.

目前無人零售店的一大通病是在于商品的品類支持是比較少的,淘咖啡它也是一樣的 .就是說這個便利店一般至少要達到50平到300個商品品類,以上才具有應(yīng)用的價值 .像阿里的技術(shù),淘咖啡的技術(shù),它也是包含了有RFID\視覺機器學(xué)習(xí)\人工智能 .剛才前面的RFID我們已經(jīng)有一些介紹了,那么這里頭也牽扯到一些成本的問題 .還有一些攝像頭的一些識別的一些精度問題,還有光線,所以這里頭會有大量的一些技術(shù)和傳感器的一些堆疊,對于成本來講,可能相對也是比較高的一種方式 .

當(dāng)然這部分沒有去提及自助售販機,到時候鮑總針對于自助售販機的部分,會有專門的話題進行探討 .

自助收款機能解決零售企業(yè)的哪些痛點呢？

過去幾年線上部分的獲客成本越來越高,物流成本也在不斷的高起,可以看到線上的企業(yè)通過技術(shù)也好,資本也好,在市場上不斷尋求與線下企業(yè)的融合 .但是線下的傳統(tǒng)零售有兩個成本也是不可避免的上升,個是我們的物業(yè)的成本,第二個是我們?nèi)斯さ某杀? .然后同時消費者對于購物的體驗的提升已經(jīng)也是越來越的強烈 .

但是隨著技術(shù)的進步,隨著移動支付的發(fā)展,類似于像支付寶~微信這種技術(shù)的發(fā)展,中國已經(jīng)進入了無現(xiàn)金的社會 .一些新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),人臉識別技術(shù)和移動支付技術(shù),為我們的新興業(yè)態(tài)和創(chuàng)新門店提供了一些新的技術(shù)保障 .

自助收款機主要就是解決傳統(tǒng)零售的兩個問題,讓傳統(tǒng)零售的人效以及坪效的產(chǎn)出大幅的上升,終達到提升購物效率,降低人工成本,完善客戶體驗的目標(biāo)！

第三個部分是零售企業(yè)如何認識自助收款機？

剛才也分別介紹了自助或者無人的五種技術(shù)和方式,實際應(yīng)用來看,自助收款機的方案就是零售企業(yè)減少了人員和一些設(shè)備的投入,顧客的參與提升了體驗感,防損的部分可以通過稱重比對以及視頻識別的方式進行處理,主要的工作是在于前期的引導(dǎo)和客戶的消費行為的養(yǎng)成 .他不用去對賣場進行大方向的改造,在前端的影響是比較小的 .

沃爾瑪?shù)姆桨笗旧舷駫叽a購或者是Scan&go這種模式,基本上是靠誠信 .對于防損這一塊會是一個關(guān)鍵性的問題 .當(dāng)然現(xiàn)在也有不斷的方式在改變,比如說通過一些復(fù)驗的形式,到結(jié)算口以后,可以通過顯示屏進行簡單商品的復(fù)驗 .

第三種方式是RFID+移動方案,這個方案解決了一部分的盜損問題,但是對于液態(tài)和金屬類不能準(zhǔn)確識別,同時每件商品會增加貼標(biāo)的成本,目前主要用在一些體驗店~精品店以及服裝店可能會多一些 .

亞馬遜Go的方案是目前技術(shù)含量的,但是視覺和AI還沒有達到大眾級別的應(yīng)用,我們認為還有一部分的技術(shù)積累和磨合的一個時間 .短期內(nèi)我認為在國內(nèi)是沒辦法大量普及的 .

第四類是阿里的無人超市,融合了RFID的技術(shù)和計算機視覺的處理,滿足了一些實際需求,但是又對新技術(shù)做了一些創(chuàng)新 .我們認為是試水未來無人超市的實驗廠,但是成本比較高,短期內(nèi)還是沒辦法大量普及的 .

零售企業(yè)如何認識自助收銀,這個話題我舉一個簡單例子,因為剛才也說了,里面有我們類似于像永輝一樣,那么目前我認為我們傳統(tǒng)的零售企業(yè)可以做一些新的嘗試,也可以和一些原有的一些收銀支付模式進行相結(jié)合 .

類似于永輝的創(chuàng)新型門店,像他的永輝生活,他就使用了三種模式 .種是基于傳統(tǒng)的人工收銀,第二個是自助收銀,自助收益里面包括了像剛才看到大型設(shè)備,自助收銀機的使用 .第二個是壁掛式以及小型的迷你型的自助收銀設(shè)備的使用 .第三個結(jié)合了他的掃碼購 .他使用的一個復(fù)合收銀的支付狀態(tài) .

那么主要的目的是個提升客戶的使用體驗,然后進行多點結(jié)算,不用再集中在一個區(qū)域里面進行 .目前按照永輝新的計劃,是希望在未來的門店當(dāng)中取消掉50%的人工收銀 .那么更多的收銀人員可以進行合理的分流,因為永輝使用了賽馬機制,所以他對人效的要求會比較高 .那么結(jié)合門店的運營,他這樣的話會大幅度的降低他的成本 .

我強調(diào)一點,她是取消掉50%的人工收銀,會把人工收銀變化為自助收銀,以及永輝的掃碼購,或者是類似于在不同的節(jié)點進行自助的結(jié)算的方式 .同時它又通過掃碼購來更多的把他的客戶網(wǎng)線上進行的引流 .

當(dāng)然在整個自助收銀設(shè)備的應(yīng)用過程當(dāng)中,這和門店的整個的動線的設(shè)計,場景的搭建,人員的引導(dǎo),以及它的內(nèi)部的薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計,還有客戶的使用習(xí)慣培養(yǎng)也都是相輔相成的 .采用了新的設(shè)備能不能更好的使用,這里面也是需要經(jīng)過細致的一個規(guī)劃和培訓(xùn)的 .

但是在后續(xù)我們認為在自助收款機這個方面,它會有一個雙模收款機也會更是一個重點 .因為現(xiàn)有的自助收銀設(shè)備,它會需要一個獨立的區(qū)域來進行使用,那么在后續(xù)的自助在往下推進,會有我們現(xiàn)在人工和自助進行雙向切換的雙模的這么一個設(shè)備,雙模收款機的設(shè)備會對于現(xiàn)有的自助方案進行一個補充 .

自助設(shè)備是必然的一個趨勢 .因為它圍繞著我們整個客戶的成本~效率~體驗三個方面都會給企業(yè)帶來不同的一些提升和成本上的一些降低 .

相信未來整個自助設(shè)備在門店的應(yīng)用會越來越豐富,它不僅僅局限于在整個支付的部分,這里頭也包含了我們的一些查詢~積分兌換~人機互動,包括我們在一些新興的壁掛式設(shè)備,在后期我們也會加入了一些新的一技術(shù),隸屬于人臉識別,同時再加入一些語音,類似于我們可以通過攝像頭加上聲紋識別的方式,來提升我們客戶的識別率 .

因為目前像僅僅是通過人臉識別,它的精度還不夠高,所以我們可以通過人臉加聲紋的方式來鎖定我們客戶的ID同時在通過后臺的大數(shù)據(jù)加上人工智能,可以智能地替我們客戶進行一些相應(yīng)的商品推薦,然后可以進行一些更多互動的一些方式,這些都是在接下來在我們的自助設(shè)備里面所要完善的 .當(dāng)然這個話題不在今天我們自助收銀的討論的范圍內(nèi),后續(xù)有機會我們再逐步的再展開 .

點評環(huán)節(jié)：

掌合云倉商業(yè)運營副總裁王軍：

收銀,不僅僅是零售交付的一個動作 .更是與客戶的一次交互與展示 .背后,則是用戶數(shù)據(jù)的獲取和分析 .也是區(qū)分現(xiàn)代零售渠道和傳統(tǒng)零售渠道的主要標(biāo)志 .

在當(dāng)前零售發(fā)展過程中,收銀這一環(huán)節(jié)主要在這三個方面在發(fā)展：

1.一方面通過無人化解決賣場效率,一方面減少人工成本 .是大勢所趨 .

2.另一方面,在用戶自助收銀的過程中,增加的互動時間,產(chǎn)生眼球經(jīng)濟 .

3.更重要的使命,是進一步降低成本和創(chuàng)新,將傳統(tǒng)渠道的萬億銷售獲取數(shù)據(jù) .

未來的趨勢大家都有共識：商品將通過一物一碼等手段,配合電子圍欄,視覺識別等技術(shù),結(jié)合大數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈系統(tǒng),徹底實現(xiàn)線下自助自動收銀 .成為信用社會體系的標(biāo)配 .

近期的趨勢：小型化,生態(tài)混合化 .

總之,科技的驅(qū)動在不斷的推動著消費升級,小小的收銀,鏈接的是巨大價值的消費數(shù)據(jù)和征信體系 .2018年,會有更多的新技術(shù),新體驗,新模式出現(xiàn)在新零售大潮中,初心不變,讓消費者擁有更好的用戶體驗,就能在激烈的競爭中立于不敗之地 .

希望田總和他的桑達科技,能夠為大家?guī)砀酶碌目萍紕?chuàng)新 .

提問環(huán)節(jié)：

掌合云倉商業(yè)運營副總裁王軍：

問田總一個可能大家非常關(guān)心的問題,在現(xiàn)有已有的數(shù)據(jù)和案例過程中使用了無人收銀這樣的一個模式,或者是自助收銀這樣綜合模式,那么它的整個硬件投入的成本和整體規(guī)劃是更適合大賣場還是和小業(yè)態(tài)這方面,也請您繼續(xù)分享一下實際的一個情況和數(shù)據(jù) .

桑達公司副總經(jīng)理田旭敏先生：

謝謝王總的提問 .首先我來回答王總的問題 .從目前我們所實施的項目和數(shù)據(jù)來看,自助收銀對于大賣場的應(yīng)用的價值會更大一些 .

目前自助收銀,它的實施主要分為軟件和硬件兩個部分,因為它不再是單一的一個商品,這涉及到軟件和硬件的整體的方案的實施的打通 .包括跟已有的客戶的后臺的ERP數(shù)據(jù)的打通,像設(shè)備硬件的實施費用,根據(jù)不同的設(shè)備,有迷你型的,有標(biāo)準(zhǔn)的,有壁掛式的,所以它的設(shè)備大概在2萬到5萬不等,然后軟件部分要根據(jù)客戶所使用的不同的軟件和需求情況而定,所以說目前來講對企業(yè)投入也是一個不小的一個投入,所以說目前來講從投入方面就有了一定的限制 .

對于試用方面分享一個數(shù)據(jù),在我們一個客戶的實際使用場景當(dāng)中,它使用了十臺的自助設(shè)備,高峰期,可以達到他日銷售額的接近50%,所以這樣的效率對于他們來講也是令他們非常震驚的 .

但這也會關(guān)聯(lián)到我前面所介紹的這和整個賣場的動線的設(shè)計,以及系統(tǒng)的調(diào)試~人員的培訓(xùn)~消費者行為的規(guī)范和養(yǎng)成,也都是有著息息相關(guān)的一些因素在里面的 .

當(dāng)然這里面我也再補充一點,通過整個交易的數(shù)據(jù),原來的自助收款設(shè)備,我們實際上也含有一部分的現(xiàn)金支付模塊,后來經(jīng)過支付的方式的演變,現(xiàn)在大部分是以非現(xiàn)金的交易為主,這里面又以二維碼的支付為主,主要的交易方式還是基于微信~支付寶,然后其次是銀行卡 .

大概這個客戶是使用的2到3個月,當(dāng)然這個數(shù)據(jù)是基于他做一次大型活動的基礎(chǔ)之上,回頭我可以給您一個小型的數(shù)據(jù)樣本作為一個小范圍的分享,謝謝 .

對于客戶本身來講,它也是比較意外的,但是后面我們也進行了比較細致的總結(jié),取得這樣的一個結(jié)果,也是整體的一個規(guī)劃和投放,有的時候有了這樣的一些生產(chǎn)力工具,但是使用的不好的話,可能也會帶來不理想的結(jié)果 .所以剛才我也一再強調(diào),就是說,這里頭的相關(guān)的培訓(xùn)實施,然后包括客戶行為習(xí)慣的養(yǎng)成,包括引導(dǎo),包括一些相應(yīng)的一些激勵機制,都是還是蠻重要的一個環(huán)節(jié) .

鮑躍忠新零售~新快消工作室：

非常感謝桑達公司田總的精彩分享 .

田總非常清晰的為大家分析了當(dāng)前的無人~自助收銀的發(fā)展現(xiàn)狀,并對未來的發(fā)展,提出了自己的觀點 .非常值得零售企業(yè)高度關(guān)注 .

非常感謝王軍總的精彩點評 .特別是希望更多的零售企業(yè)看清未來無人~自助收銀的發(fā)展趨勢,值得企業(yè)高度重視 .

非常感謝兩位的分享~觀點 .

我的觀點：看無人~自助收銀需要看三點：

----獲取顧客數(shù)據(jù)；

----提升顧客體驗；

----降低收銀成本 .

此為億邦專欄作者文章,如要轉(zhuǎn)載請簽訂內(nèi)容轉(zhuǎn)載協(xié)議,聯(lián)系run@