隨著公司的發展，客戶數量的增多，對客戶提供優質貼心的服務日益提上日程。而呼叫中心又名客戶服務中心，將企業內部各個職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系的“窗口”，采用統一的服務界面，為客戶提供系統化、標準化、智能化、人性化的服務，已成為許多企業運營管理中不可或缺的部分。

由于采用高度集成的一體化語音交換平臺，系統從運行的穩定性、可擴充性以及系統造價方面同傳統的計算機語音板卡方案、交換機方案相比，都有著巨大的優勢。

呼叫中心除了作為客戶服務中心，還可以承擔企業內部“管理中心”和“利潤中心”的職能，幫助企業實現“服務無處不在、營銷無孔不入”，提高企業在同行中的競爭優勢。