在感受米蘭設(shè)計周風(fēng)采之前，劉開先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會Francesco就service design進行了交流探討，分享和討論了各自關(guān)于 service design的一些經(jīng)驗和思路。劉開認為，服務(wù)設(shè)計其實是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務(wù)設(shè)計范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺邊的免費自行車接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺服務(wù)、海底撈，都充滿著服務(wù)設(shè)計的影子。總的來說，服務(wù)設(shè)計是源于我們的生活，植根于服務(wù)業(yè)，以用戶體驗為中心，以提供服務(wù)受眾與服務(wù)提供者雙方都滿意的服務(wù)及設(shè)計。
作為一名設(shè)計師，需在物質(zhì)和精神二元世界中做清醒者、探索者、篤行者。設(shè)計的終端價值是為了人類的更美好存在，短期目標(biāo)是實現(xiàn)某些人某段時間的商業(yè)成功。設(shè)計師特別是新的設(shè)計從業(yè)者往往容易走入設(shè)計誤區(qū)，導(dǎo)致無頭緒、雜亂、走進死胡同等。此時可以靈活運用設(shè)計常識把自己從這些誤區(qū)中撈出來。
首先以問題為導(dǎo)向，以方向為方法，不偏離標(biāo)的物進行設(shè)計思維重新思考。
第二、敬畏理性的力量。存在即合理，不可能的背后是可能。運用邏輯理性對頭腦風(fēng)暴進行恰當(dāng)分析。
第三、合理認知創(chuàng)新難度系數(shù)：從0到1的無中生有是業(yè)態(tài)創(chuàng)新；從1到10的創(chuàng)新是架構(gòu)創(chuàng)新或應(yīng)用創(chuàng)新。圍繞設(shè)計標(biāo)的物，合理安排方能有的放矢。
第四、每一個系統(tǒng)都由細節(jié)構(gòu)成。認知由大到小，由內(nèi)至外，或反之；創(chuàng)新設(shè)計就沒有了死角，很多時候我們思路不足是因為站得不夠高，看得不夠遠，想得不夠細。
第五、設(shè)計離不開人-產(chǎn)品-環(huán)境三者的辨證關(guān)系研究，在“人品環(huán)”里，以人為基準(zhǔn)，站在環(huán)境空間的廣度視野下，進行產(chǎn)品（包括服務(wù)等）評價、判斷?！叭似翻h(huán)”是設(shè)計的評價體系也是設(shè)計創(chuàng)新的起點和邊界。
第六、借鑒下TRIZ科學(xué)、技術(shù)創(chuàng)新的理念運用到設(shè)計中來，把問題層層剝離，直達DNA，應(yīng)用“基準(zhǔn)基因創(chuàng)新手法”進行設(shè)計創(chuàng)新。
第七、學(xué)會學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)能力是一種變通的能力，死記硬背的知識僅僅是基礎(chǔ)，重要的是領(lǐng)會學(xué)習(xí)的核心：如何有效學(xué)習(xí)。努力是常態(tài)，結(jié)果不放松。
第八、設(shè)計是死的，設(shè)計是活的；沒有規(guī)矩不成方圓，太多規(guī)則就成了禁錮。需要：不破則不立。
1. 大陸制造業(yè)背景與趨勢分析
大陸制造業(yè)的蓬勃發(fā)展給工業(yè)設(shè)計師和工業(yè)設(shè)計產(chǎn)業(yè)帶來了機會。許多人紛紛預(yù)測大陸將是一個全新的制造業(yè)中心。低廉的人力資源是制造業(yè)中心形成的重要原因。制造業(yè)中心是否就意味著大陸將成為區(qū)域工業(yè)設(shè)計中心?
作為制造業(yè)中心的初級階段，OEM模式(原配件生產(chǎn))占的比例。長三角、珠三角的許多私營企業(yè)都是靠承接國外訂單來生存的。產(chǎn)品的外形基本上是國外廠家制定的或者是仿造的。
要提高制造業(yè)的層次，必須大力發(fā)展ODM模式(原創(chuàng)設(shè)計管理，也有人稱其為設(shè)計代工)和OBM模式(原創(chuàng)品牌管理)。香港的制造企業(yè)中，OEM模式占85%,ODM模式和OBM模式占15%。同香港的數(shù)字比較，大陸制造企業(yè)中OEM模式占的比例更多。
ODM模式大行其道之后，工業(yè)設(shè)計業(yè)的春天才會來臨。OEM時代、ODM時代、OBM時代都會對工業(yè)設(shè)計教育和工業(yè)設(shè)計師提出適合自身的要求。工業(yè)設(shè)計教育、工業(yè)設(shè)計實踐、工業(yè)設(shè)計研究都要根據(jù)這種產(chǎn)業(yè)模式的變遷而隨時進行調(diào)整。