AI概念出來得很早，落地的場(chǎng)景不多，智能電話機(jī)器人是一個(gè)。我們經(jīng)常接觸到的應(yīng)用場(chǎng)景是我們撥打的很多客服電話，現(xiàn)在其實(shí)都已經(jīng)是AI在接了，而且不是那種程序化的語音提示，而是像人一樣與你溝通；另外一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景就是AI機(jī)器人電話。

AI機(jī)器人電話現(xiàn)在也聚集了眾多的創(chuàng)業(yè)公司和資本的關(guān)注，百應(yīng)、意能通等紛紛獲得各項(xiàng)資本的投資。那么這個(gè)領(lǐng)域的價(jià)值到底有哪些呢，本文帶大家一起來分析一下。

1、替代人工電銷，節(jié)省成本提升效率

過去企業(yè)通常會(huì)招募專門的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行電話銷售，通常建于證券、地產(chǎn)等領(lǐng)域。如今越來越多的企業(yè)開始采用AI機(jī)器人電話。

顯而易見的好處就是人工成本的降低和傳播效率的提升。過去打造一整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要有從招人、話術(shù)培訓(xùn)、日常管理等一系列費(fèi)用，如今通過AI機(jī)器人都可以省掉。而且整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員教育程度普遍不高，很容易出現(xiàn)因?yàn)殡娫掍N售自身技能原因?qū)е掠幸庀蚩蛻魶]有轉(zhuǎn)化，而AI機(jī)器人提供的是標(biāo)準(zhǔn)化程序和算法，也可以有效避免這一點(diǎn)。更有優(yōu)勢(shì)的地方在于電話撥打效率，過去人工撥打方式下每人多盡可以在一通電話中，AI機(jī)器人可以同時(shí)撥打多個(gè)電話，使得企業(yè)銷售信息可以快速覆蓋出去。

2、根據(jù)用戶反饋?zhàn)鲋悄芑疌RM（客戶關(guān)系管理）

更重要的是，AI機(jī)器人可以根據(jù)接聽電話人的反饋轉(zhuǎn)化為各類標(biāo)簽與這個(gè)號(hào)碼關(guān)聯(lián)上。比如這個(gè)用戶一開始語氣平淡不耐煩，但是聽到“小孩英語教育”時(shí)語氣開始高亢，而且開始主動(dòng)溝通相關(guān)話題，那么可以給這個(gè)人打上“小孩英語教育”的標(biāo)簽。

這個(gè)標(biāo)簽一開始可以和這個(gè)手機(jī)號(hào)碼做關(guān)聯(lián)，這一點(diǎn)和當(dāng)前眾多傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)一樣。但是這個(gè)方式有一個(gè)巨大的問題，那就是用戶更換手機(jī)號(hào)。這一點(diǎn)在AI時(shí)代是有解的，如果企業(yè)算法足夠強(qiáng)，可以進(jìn)一步發(fā)展語音識(shí)別算法、通過接聽電話人的聲紋對(duì)這個(gè)人做標(biāo)識(shí)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)號(hào)碼的聲紋完全一致時(shí)，可以撥打之前的號(hào)碼進(jìn)行核實(shí)、如果變化了可以做手機(jī)號(hào)碼的遷移設(shè)置，如果沒有變化則可以判斷為一人多號(hào)碼。

3、的公域流量運(yùn)營(yíng)

以上兩件事情都做完之后，我們忽然發(fā)現(xiàn)AI電話機(jī)器人運(yùn)營(yíng)方在可以觸達(dá)到海量人群的同時(shí)，這些人群都是標(biāo)簽化結(jié)構(gòu)化的。這就意味著可以為企業(yè)化的引流了，可以參考微信的朋友圈廣告。在當(dāng)前傳統(tǒng)流量紅利殆盡、拉新成本越來越高時(shí)，這就意味著高利潤(rùn)。更重要的是，隨著業(yè)務(wù)的不斷開展，這些人群的標(biāo)簽畫像是越來越的，也就是說業(yè)務(wù)的開展不僅不會(huì)消耗這些流量反而會(huì)從性上提升他們的價(jià)值。

各位朋友，你怎么看這個(gè)領(lǐng)域？歡迎留言。