空中乘務(wù)

課程設(shè)置：理論，計(jì)算機(jī)應(yīng)用、民航概論、民航航空法、航空運(yùn)輸?shù)乩怼⒚窈脚c應(yīng)急處理、民航服務(wù)心理學(xué)、空乘英語、航空服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)、客艙服務(wù)。形體、舞蹈、空乘禮儀、英語口語、音樂欣賞餐飲服務(wù)等。培養(yǎng)目標(biāo)：精通國內(nèi)外航空服務(wù)業(yè)務(wù)、能熟練掌握所學(xué) 專業(yè)技能；有較高的外語水平、能為乘客提供優(yōu)質(zhì)、、快捷的空中服務(wù)，培養(yǎng)適合民用航空事業(yè)的需求和發(fā)展的空中乘務(wù)和空中員、VIP貴賓室等地面服務(wù)工作人員。

乘務(wù)員是對(duì)交通運(yùn)輸工具上服務(wù)人員的概稱，是在公共交通工具上為乘客提供服務(wù)的工作人員，如列車乘務(wù)員、公交乘務(wù)員、空中乘務(wù)員等。乘務(wù)員的主要職責(zé)是為乘客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保旅客出行舒適與，并及時(shí)處理旅途中的各種突發(fā)事件。隨著我國，交通行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是高鐵、民航的快速發(fā)展，高鐵乘務(wù)，與空中乘務(wù)就成了當(dāng)下比較熱門的職業(yè)。乘務(wù)員是對(duì)在公共交通運(yùn)輸工具上的旅客提供服務(wù)的專業(yè)人員的統(tǒng)稱，根據(jù)我國已建成交通工具的分類可以分為：鐵路乘務(wù)、公交乘務(wù)、空中乘務(wù)三大類型。

1、未受過行政記過和其他較重大處分、無犯罪記錄。2、基本素質(zhì)要求：認(rèn)同海航企業(yè)文化，對(duì)海航事業(yè)抱有強(qiáng)烈信心；誠信正直、樂觀積極、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；有較高的道德修養(yǎng)，遵紀(jì)守法。3、年齡要求：一般乘服人員年齡不超過25周歲。4、學(xué)歷要求：一線乘務(wù)員至少中專以上學(xué)歷（含高中）。5、外形要求：一線女乘務(wù)員原則上身高需在163cm—172cm，容貌端莊清秀，有一定的親和力；一線男乘務(wù)員原則上身高需在175cm—180cm，五官端正。如有特殊情況，需公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意方可引進(jìn)。6、身體健康，符合其專業(yè)崗位對(duì)身體的要求。7、專業(yè)或技能水平經(jīng)考核合格，并具有獨(dú)立工作的能力。8、必須提供真實(shí)的應(yīng)聘材料并提供以下附件：身份證復(fù)印件、學(xué)歷學(xué)位證復(fù)印件、體檢證明、學(xué)習(xí)成績復(fù)印件，無犯罪記錄證明。

當(dāng)然，想要當(dāng)鐵姐并非容易之事。據(jù)介紹，這些姑娘都經(jīng)受了史上嚴(yán)格的鐵路乘務(wù)員培訓(xùn)，對(duì)她們的要求幾近苛刻。比如，鐵姐和旅客說話時(shí)，上身必須前傾15度，和旅客保持30厘米的距離；微笑時(shí)，只露出8顆牙齒，因?yàn)檫@是燦然的笑容；甚至連手上戴的手表都有限制，工作時(shí)她們只能戴表盤小于2厘米的手表，以給旅客留下優(yōu)雅內(nèi)斂的印象。