空氣源熱泵機組售后維修服務長期以來都是業內人士熱烈討論的問題。通常情況下，常見的問題就是制熱效果不滿意、機組結霜這些，大部分把水路、氟路和電路問題排查干凈，就可以把問題解決。可是，假如工程的問題十分大，就需要把現已安裝好的設備整個拆除重新更換安裝，甚至于還需要把現已鋪設好的電線、電纜和變壓器整個更換。

新疆知名空氣能代理商何總就碰到了這么一件麻煩事，第二次施工不但給自己造成了很大的成本壓力，并且項目方也因此虧損很多。

2017年，何總接了一個28000m2新建酒店的冷暖工程，經多方面籌備，順利說動酒店方使用空氣源熱泵作為此次項目工程的冷暖設備。因為是次設計和安裝空氣源熱泵產品，何總十分擔憂設備在低環境溫度工作狀況下的實際運行效果。何總十分慎重的從當地的眾多品牌中挑選了A品牌代理商，并在項目施工前經過代理商反復與廠家技術工程師開展現場勘查、設計、選型配比與施工的溝通。經廠家技術工程師的建議，后決定使用19臺60空氣源熱泵設備。

2017年11月，由廠家技術工程師和何總的安裝工人組成的施工隊正式進駐酒店工地，開始施工。因為受酒店其他施工工作的影響，整個工期在2018年3月才正式施工完畢。當聽到機組驗收合格，運行穩定、順暢的時候，放在她心里的那塊石頭總算是落下了。項目的順利驗收，也讓她似乎現已看到了未來更多的空氣源熱泵供暖項目在當地開工

2018年10月底，酒店正式營業。可是想不到的是壞消息競然來的如此之快酒店設備在不到1個星期的時間里，頻繁出現故障，并且制熱效果遠無法達到正常營業標準。

明明驗貨的時候，系統運行是正常的、為何冬季實際釆暖時，制熱效果卻遠遠無法滿足酒店方的需求呢？為了及時協助甲方徹底解決的制熱需求，以滿足正常營業，另一方面也是減少因設備更換期間酒店的經營虧損，何總決定暫時換用一臺電鍋爐為酒店開展制熱。另一方面，何總也積極聯系廠家緊急配送機組，并安排工人進場，頂著-20℃的寒冷天氣連夜加班，提前對酒店供暖項目改造需要的電線、電纜、變壓器籌設備開展重新的更換。可是更嚴重的問題來了。由于對比于傳統認知上的設備更換，這一次的施工將更加復雜，不僅要將原設備完整的拆除，還要把已經埋好的各類電線、電纜、變壓器統統都要重新更換，工作量陡然增加了一倍！用于臨時應急供暖使用的電鍋爐雖然在短的時間里安裝完畢，可是在啟動電鍋爐時，工人未能提前對管路進行檢査并對管路進行化冰處理。而由于采暖設備在更換時，酒店供熱被迫暫停過程中，部分管路中的水已經結凍。啟動電鍋爐時，結凍的水管內就會出現熱水流動受阻，結果導致水管爆裂，整個酒店的大堂頂部嚴重漏水，場景如同水簾洞般。而當天，酒店的大宴會廳正好還有一個60桌的婚宴正在舉辦……

問責踢皮球，售后無人管

事后張總找到設備生產企業，廠家許諾會給予30萬元的經濟補償，用于二次施工的成本開支。可是一年多過去了，該筆費用至今尚未兌現。而廠家的態度也從開始的積極配合，轉變為“不認賬”。

可是張總卻表示，施工方案是廠家提供的，驗收也是廠家技術人員執行的，對此廠家本身就負有一定的責任，至于機器被扣押的說法更是不存在的。張總說道：“設備更換以后，廠家負責人曾表示讓我暫時保管，他們會在項目施工完成后運走，我還特意租了場地來存放設備，可是直到目前，也沒人聯系我。

更令張總憤怒的是，廠家之后發了一份官方聲明大意為：此事件過程中，廠家始終積極主動配合代理商工作，提供了大量的技術支持和主動免費配送全新機組，代理商非但沒有感謝，還扣押了原設備。自此以后，無論是當地代理商還是廠家，都不再回復張總的信息。事后總結：提高自身技能，對癥下藥

針對此次酒店采暖工程出現的漏水事故，張總總結表示，首先問題并不是由設備故障導致，只是在項目現場勘察、系統設計和安裝過程中的不合理導致了，這并不會讓她對空氣源熱泵的產品產生質疑，后續還是非常看好空氣源熱泵的發展空間。

可是經過此次事故，她也知道，要想從事空氣源熱泵行業，不可以完全依賴過去的水暖、暖通行業經驗，盡管在某些領域，兩者還是有相同的地方，可是在更多的情況下，空氣源熱泵產品的自身特性還是非常鮮明的，需要嚴格的根據產品的特性與項目進行結合，這樣才能避免因為錯誤和不合理施工，以及不精細的系統設計導致問題的出現。同時，還要掌握大量的售后故障維修技巧，這樣才能更快速的為甲方解決設備的運行問題。

比如說，在本案例中，因為設備是在冬季-20℃的極寒工況環境下進行的更換，那么在設備更換的過程中，要提前將管路中的水排空，或者在設備更換完畢以后，嚴格對管路中的水進行檢查，確定是否有結凍的現象，避免因為管路流通不暢，導致設備在重新啟動以后，熱水流通受阻，終出現水管爆裂等事故。

另一方面，在碰到相關故障時，要及時的與項目方進行溝通，避免甲方工程部的相關人員同樣因為對產品性能特性的不了解，出現盲目、錯誤的故障處理方式，終導致不可逆的重大情況出現。