系統(tǒng)簡介

《客戶關(guān)系與服務(wù)系統(tǒng)》源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式?？蛻絷P(guān)系管理將原本的銷售人員、市場推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等開始真正地協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著以客戶為中心。實驗內(nèi)容有對抗模式（人人對抗、實戰(zhàn)對抗），角色模式（多人模式、單人模式），市場模式（自由市場、政府采購），學(xué)生可以通過這幾種模式的學(xué)習(xí)更加了解與掌握客戶關(guān)系與服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容。

軟件采用三級管理結(jié)構(gòu)，由系統(tǒng)管理員、教師、學(xué)生三類用戶構(gòu)成，各類用戶操作界面保持獨立，數(shù)據(jù)形成層次依賴關(guān)系。由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理教師信息，有效保證了系統(tǒng)入口的。由教師承擔(dān)整個實驗的管理任務(wù)，添加實訓(xùn)班級、學(xué)生信息，進(jìn)行案例管理、試題管理、商品管理，供學(xué)生在線學(xué)習(xí)。設(shè)置實訓(xùn)參數(shù)、配置實訓(xùn)環(huán)境，在實訓(xùn)結(jié)束之后，批閱學(xué)生的實訓(xùn)分析結(jié)果。

系統(tǒng)特點

1、實驗?zāi)Ｊ降亩鄻有?/span>

實驗內(nèi)容有對抗模式（人人對抗、實戰(zhàn)對抗），角色模式（多人模式、單人模式），市場模式（自由市場、政府采購），學(xué)生可以通過這幾種模式的學(xué)習(xí)更加了解與掌握客戶關(guān)系與服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容。

2.商城采用B2B2C模式

商城分為練習(xí)商城、實戰(zhàn)商城通過B2B2C模式讓學(xué)生更加了解客戶關(guān)系與服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)及知識點.

3.多客服系統(tǒng)

客服在線通過企業(yè)與客戶之間的在線聊天解決顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，一個客服可以對應(yīng)多個客戶.

4.政府采購-招投標(biāo)

模擬招投標(biāo)業(yè)務(wù)流程使學(xué)生更加深刻了解招投標(biāo)一些相關(guān)內(nèi)容

5、一鍵配置實驗

教師端一鍵配置實驗，方便老師對實驗參數(shù)的配置.

6.流程提示

學(xué)生流程提示圖,學(xué)生每操作一部點亮一步

7.圖形統(tǒng)計

在試驗完成之后，可查看實驗統(tǒng)計圖，包括公司營業(yè)額，擁有客戶總量，客戶漏斗圖。

8、支持案例分析和考試

提供案例分析和考試兩種模式，學(xué)生可自主進(jìn)行案例練習(xí)，也可根據(jù)教師的實訓(xùn)完后安排參加考試。

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