智能客服機器人就是用電腦代替人工執行客服的任務。智能客服機器人的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，讓客服專員和企業客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

智能機器人客服的作用：

1、自助答疑，分擔客服工作量

根據訪客的問題，自動、實時為其從問題庫檢索相關的答案，提高了溝通服務的效率和準確度，降低人工成本。

2、積累客服經驗，不斷完善問題庫

客服經驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率。

3、自定義機器人樣式，模擬人工聊天

機器人客服的命名、圖像、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現人性化溝通。

客服中心使用智能機器人客服如何省錢？

想要傳統的客服中心轉變為智能客服中心比較省錢可以從兩方面考慮。

一方面，在客服中心轉型的時候可以選擇朗深的AI中間件，在原有的客服中心系統上做修改，節省一大筆呼叫中心修建成本。

第二方面：傳統的客服中心接入人工智能之后，智能機器人客服可幫助人工客服分擔一大部分簡單重復的工作，智能輔助節省人工客服的時間從而提升客服效率，提高客戶滿意度，降低人耗成本。

所以說智能機器人客服確實對于現在的企業來說確實既能節省成本，又可提高企業口碑！