CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

CRM系統(tǒng)的功能大體的可以分為以下三大方面：

1、銷售管理

功能：客戶管理、聯(lián)系人管理、商機(jī)管理、產(chǎn)品管理、報(bào)價(jià)單管理、銷售漏斗、流程管理等。

作用：crm銷售管理相關(guān)功能可以有效整合企業(yè)資源、規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；讓銷售和管理者了解客戶信息，把握客戶動(dòng)態(tài)；所有的業(yè)務(wù)過(guò)程完整記錄在系統(tǒng)里，在可控的情況的促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展，規(guī)范銷售流程；進(jìn)行分析數(shù)據(jù)，用來(lái)指導(dǎo)未來(lái)的銷售行為，預(yù)測(cè)未來(lái)的收入；此外，還能幫助企業(yè)快速?gòu)?fù)制人才，讓銷售人員快速上手不再是個(gè)難題。

2、辦公管理

功能：公告管理、提醒功能、日程管理、辦公審批（請(qǐng)假、加班、外出、加班等）、日志管理、知識(shí)庫(kù)管理、考勤管理等。

作用：crm辦公管理相關(guān)功能可以將團(tuán)隊(duì)從重復(fù)冗余的事務(wù)中釋放出來(lái)，使他們專注于更高價(jià)值的工作；突破辦公局限性，無(wú)縫地訪問系統(tǒng)和應(yīng)用；快速獲取工作情況，制定合理的工作計(jì)劃；強(qiáng)化企業(yè)層級(jí)溝通與辦公協(xié)作能力；把有限的資源用在刀刃上。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

功能：銷售簡(jiǎn)報(bào)展示、銷售結(jié)果分析、銷售行為分析、產(chǎn)品銷售分析、考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

作用：CRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)功能，可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，讓管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更加了解自己的客戶，更敏銳地捕捉到客戶的需求，加速企業(yè)對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度，借助CRM，企業(yè)可以更好、更持久的贏得客戶信任。與此同時(shí)，CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)的辦公流程優(yōu)化，幫助員工提升辦公效率。

CRM重要的作用就是將企業(yè)紛繁復(fù)雜的工作連成一個(gè)整體，各個(gè)部門的員工和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能夠各司其職，做好自己的工作。有了CRM這個(gè)的助理，企業(yè)可以把更多的時(shí)間和精力放在開發(fā)和維系客戶上，幫助自己創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。