二十多年來憑借良好的服務(wù)與信譽(yù)，建立了客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)轭櫩偷呢浳锪魍?、包裝、倉儲(chǔ)等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。的電腦、電話咨詢，讓您隨時(shí)的掌握商機(jī)；專業(yè)的服務(wù)態(tài)度、盡善盡美的品質(zhì)，無論是資料、包裹或是大型運(yùn)輸，都能迅速、的到達(dá)，讓服務(wù)在沒有距的管理模式，靈活的經(jīng)營方式與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以服務(wù)創(chuàng)新為理念，以的信息管理手段、合理的運(yùn)價(jià)、良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而深受客戶的歡迎。“、專業(yè)、快捷”是我們對每一位客戶的承諾，我們的每一位員工，都期待與您攜手合作，共創(chuàng)美好的明天！

一、接單審單

-準(zhǔn)確報(bào)價(jià)-

接單的前提是準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，在詢問清楚貨物的流向、名稱、噸位、方量、裝卸地址后，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)是關(guān)鍵。特別是一些貨代客戶，一般都要首先詢價(jià)，如果報(bào)價(jià)過高，則會(huì)信息流失;而報(bào)價(jià)過低會(huì)造成公司虧本。所以合理的價(jià)位與準(zhǔn)確報(bào)價(jià)是獲取新客戶的關(guān)鍵，一般報(bào)價(jià)原則是與市場價(jià)格持平。如果是你當(dāng)天所缺乏的貨物類型，則要適當(dāng)?shù)姆诺蛢r(jià)格。如重貨多，則泡貨可適當(dāng)?shù)谋阋?如泡貨多，則重貨也可適當(dāng)?shù)谋阋?。價(jià)格要靈活掌握，隨機(jī)應(yīng)變。

-審單下單-

接單成功后，要對訂單進(jìn)行審核，并下達(dá)提貨指令。下單派車時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：

1.通知司機(jī)作好發(fā)車準(zhǔn)備，如備足油料、檢查雨布、繩子，并發(fā)動(dòng)車輛，傾聽聲音有無異常。

2.向客戶承諾到達(dá)時(shí)間，正常情況下不超過一小時(shí)到達(dá)。

3.嚴(yán)格審查提貨單位的地址，聯(lián)系人和訂單上的貨物數(shù)量、規(guī)格、包裝等，以便向相關(guān)操作人員仔細(xì)交待，避免出錯(cuò)。

-電話技巧-

1.電話鈴聲響后不得超過三聲，如確實(shí)忙，可請同事代接。

2.文明用語。接聽電話句是“您好!”“某某物流公司”“請問您有什么需要幫助?”語氣要熱情親切，切忌高聲大嗓或連聲說“喂喂喂”。

3.要講普通話，不講方言土語。語氣平和，語速中等，切忌急躁。

4.問完相關(guān)業(yè)務(wù)情況后，有必要時(shí)，請報(bào)上你的姓名和手機(jī)號(hào)與職務(wù)，以便以后業(yè)務(wù)聯(lián)系。

5.做好電話記錄。記清來電的單位，電話號(hào)碼，聯(lián)系人及職務(wù)和相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。

6.接完電話后一定要說聲“謝謝，再見”或“別客氣，再見”，終止電話要輕放話筒。

7.接到貨物查詢電話時(shí)，一定要耐心解釋，說明情況。一時(shí)無法回復(fù)的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管請示匯報(bào)。

8.需要領(lǐng)導(dǎo)拍板解決的問題，不能善自表態(tài)，以免造成被動(dòng)與誤會(huì)。

9.重大事情，如交通意外事故，突發(fā)事件和大單客戶電話等要及時(shí)向老板匯報(bào)，以免延誤時(shí)機(jī)，造成損失。

10.傳真授信，原則上以人工操作為宜，要問清楚發(fā)傳真的單位，姓名后才給予信號(hào)，以免漏單或有效信息的流失。

二 、調(diào)車配車

調(diào)派車時(shí)要注意如下幾個(gè)方面：

1.檢查被安排營運(yùn)的車輛是否符合客戶要求，車輛內(nèi)部是否清潔，干燥，無異味，雨布是否有破損等，如發(fā)現(xiàn)問題，要提前解決。

2.交待外勤跟車人員，要根據(jù)客戶要求準(zhǔn)確填制派工單，提醒司機(jī)要對車輛及輔助備件進(jìn)行檢查。

3.外勤工作人員與司機(jī)要根據(jù)客戶的要求按時(shí)到達(dá)裝貨現(xiàn)場，認(rèn)真核數(shù)，合理裝車并正確填寫好托運(yùn)單和要客戶確認(rèn)簽字后，一聯(lián)交客戶，三聯(lián)帶回公司交付給公司相關(guān)人員。