上海企業(yè)運(yùn)用六西格瑪培訓(xùn)增長(zhǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
當(dāng)提到六西格瑪培訓(xùn)時(shí)，人們會(huì)聯(lián)想到制造過(guò)程改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)等等。事實(shí)上，六西格瑪?shù)脑瓌t也適用于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)組織，本文列舉了六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟來(lái)說(shuō)明六西格瑪是如何幫助銷(xiāo)售的。
1. 建立運(yùn)行中的問(wèn)題
明確識(shí)別過(guò)程中的問(wèn)題，確保這些問(wèn)題對(duì)公司客戶(hù)和股東具有客觀、可理解的意義。收集數(shù)據(jù)可以解釋潛在問(wèn)題的存在，潛在問(wèn)題的發(fā)展，以及問(wèn)題的產(chǎn)生是由當(dāng)前工作引起的。
2.注意數(shù)據(jù)采集，了解操作流程
例如，我們需要的是你能提供每一個(gè)電話(huà)的細(xì)節(jié)，包括電話(huà)號(hào)碼、電話(huà)銷(xiāo)售結(jié)果、使用的電話(huà)稿、電話(huà)到達(dá)方式等。這個(gè)過(guò)程就是收集數(shù)據(jù)的過(guò)程,沒(méi)有這些數(shù)據(jù),就無(wú)法了解問(wèn)題究竟發(fā)生在什么階段.
3.從分析數(shù)據(jù)和結(jié)果中
找到顧客行為的因果關(guān)系。例如，一家金融機(jī)構(gòu)的私營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)希望增加其業(yè)務(wù)量。在檢查了銷(xiāo)售流程后，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)開(kāi)戶(hù)瓶頸，他們的結(jié)論是，開(kāi)戶(hù)流程導(dǎo)致客戶(hù)流失。
4.小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，改進(jìn)流程
如，我行私人業(yè)務(wù)部完善開(kāi)戶(hù)流程，更多客戶(hù)愿意看到這一變化，在沒(méi)有增加銷(xiāo)售人員的情況下,銀行私人業(yè)務(wù)收入較去年同期增長(zhǎng)18%。
5.使改進(jìn)措施長(zhǎng)期化
以制度的形式建立新的管理措施，確保改革方案朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。
總之，六西格瑪原理可以用來(lái)改進(jìn)銷(xiāo)售過(guò)程，提高銷(xiāo)售產(chǎn)出。