400電話已經(jīng)成為企業(yè)的必須品，400號碼也已經(jīng)成為很多公司的標(biāo)志，一個(gè)沒有400電話的公司，已會(huì)讓人產(chǎn)生疑問。

在各大行業(yè)，如政府企事業(yè)單位、機(jī)械制造業(yè)、交通運(yùn)輸、建筑及房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)及投資、住宿餐飲、批發(fā)零售、計(jì)算機(jī)軟硬件、社會(huì)服務(wù)及保障、教育、文體娛樂等均有大量應(yīng)用。在中國的跨國企業(yè)、上市公司基本都開通了400電話。 [1]

來電分析

平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時(shí)間、通話時(shí)長、被接號碼，并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、接聽時(shí)長，有效評判工作量。

IVR

“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”

開通IVR（智能語言導(dǎo)航）的400號碼，在客戶撥打時(shí)，會(huì)先聽到上條提示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

工號播報(bào)

“工號XXXX號為您服務(wù)！”

為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的選擇。