怎樣選擇在線客服系統(tǒng)？怎么收費？火烈云，訪客轉(zhuǎn)接極速響應(yīng)

智能客服機器人好用嗎？火烈云，智能更簡單

如何搭建企業(yè)專屬在線客服系統(tǒng)？火烈云，全渠道無縫結(jié)合

人工智能化產(chǎn)品已經(jīng)深入了我們?nèi)粘Ｉ睿头悄芑惨呀?jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。而智能客服機器人則是指在企業(yè)售前咨詢，接待服務(wù)，售后處理等客服工作流程中，采用人工智能化的客服系統(tǒng)。火烈云，/，智能在線客服，為企業(yè)和客戶提供了即時溝通的平臺，可以接入網(wǎng)頁、APP、微博、微信等多種渠道。

1.分析數(shù)據(jù)，把控服務(wù)質(zhì)量

在線客服系統(tǒng)通過對坐席人員的在線時長、響應(yīng)時間、排隊時間、空閑時間等數(shù)據(jù)進行記錄，對坐席工作情況進行實時監(jiān)控，后續(xù)客服質(zhì)檢能夠?qū)ψ瘯捲斍檫M行分析，根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則和企業(yè)需求對會話關(guān)鍵詞、敏感詞、客戶滿意度等進行檢測，及時給企業(yè)相應(yīng)反饋，發(fā)現(xiàn)工作過程中的問題，并作出相應(yīng)的調(diào)整，以便于提高客服服務(wù)質(zhì)量，推動客服流程的優(yōu)化。

2.節(jié)約人工成本，減少存儲負擔(dān)

在線客服有文字和語音兩種，傳統(tǒng)客服質(zhì)檢需要人工支持，文字內(nèi)容難度較小，只需要閱讀判定。但是語音客服需要錄音，就會占據(jù)大量存儲空間，相比較而言文字的存儲空間就會小很多，將語音轉(zhuǎn)化為文字儲存，標明相關(guān)信息就可以快速找到對應(yīng)文字內(nèi)容，為企業(yè)節(jié)省了大量存儲空間。

以上是火烈云在線客服系統(tǒng)，/，中客服管理方面的一些重要功能，企業(yè)也可以通過上面的內(nèi)容，結(jié)合自身工作需求針對客服管理來制定一個有效的解決方案，保障企業(yè)客服團隊的工作效率以及工作質(zhì)量。

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