在線客服哪家好？火烈云，縮短客服響應(yīng)時間

移動端在線客服怎樣設(shè)置？火烈云，渠道接入范圍更廣

智能客服機(jī)器人怎么做？火烈云，和電腦端保持一致溝通

對于企業(yè)來說，客戶服務(wù)是企業(yè)運(yùn)營中非常重要的一環(huán)，特別是零售服務(wù)業(yè)，除了產(chǎn)品自身的吸引力外，用戶的去留很大程度上是服務(wù)的質(zhì)量所決定，因此，客戶服務(wù)也是企業(yè)一直在關(guān)注的方向，近年“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸深入，很多企業(yè)都發(fā)展起線上服務(wù)，隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型線上業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)上也面臨到了部分困境?；鹆以?/span>，/，在線客服系統(tǒng)幫你解答

全渠道統(tǒng)一管理

對于響應(yīng)時間過長，用戶流失的問題，企業(yè)可以采取多渠道管理的解決方案，通過在線客服系統(tǒng)接入網(wǎng)頁，APP，小程序，微信公眾號等咨詢渠道后，客服只需要登錄系統(tǒng)后臺，就可以接收，回復(fù)所有訪客消息，較大程度上提高了客服響應(yīng)效率，保證服務(wù)品質(zhì)，提升用戶體驗(yàn)。

客服機(jī)器人照顧

面對用戶重復(fù)咨詢的問題，企業(yè)可以直接采取人機(jī)協(xié)作的方式，利用機(jī)器人自動回復(fù)，快速響應(yīng)，7*24小時全天候，IVR導(dǎo)航，智能語音導(dǎo)航等功能優(yōu)勢，來幫助企業(yè)引導(dǎo)用戶，同時企業(yè)還可以建立知識庫，自動應(yīng)答，這樣客服在面臨各種重復(fù)問答時，也能夠及時回復(fù)用戶，幫助客服解決大部分常見問題的解答，大大減輕了客服的工作壓力。

客戶管理

用戶方面，企業(yè)通過系統(tǒng)的客戶管理模塊，不僅可以對用戶信息進(jìn)行統(tǒng)一的錄入管理，還能進(jìn)行消息分組，會話小結(jié)，回訪計(jì)劃等，讓客服能夠更的服務(wù)用戶，提升用戶滿意度，為二次銷售提供機(jī)會。

火烈云，/，在線客服設(shè)置移動端，一方面可接入的渠道更廣泛，各類APP和小程序占據(jù)了應(yīng)用市場很大份額，另一方面，客服人員處理消息會話更加便捷，隨時隨地都可以處理，使用更加靈活，提高了客服效率。

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