云呼叫中心是伴隨云計算的應用而產生的，起步相對較晚，在國內用戶數量增長迅速但仍然落后于傳統呼叫中心，但隨著國內企業信息化的普及應用，云計算基礎應用的成熟發展，市場對云呼叫中心的優勢認知接受程度越來越高，云呼叫中心按需付費，跨地域分散部署集中管理，使用風險低，0維護等等的優勢明顯，市場增長潛力巨大。但對于部分特殊行業如銀行等未來仍將采用傳統的自建型呼叫中心，即采購價格昂貴的設備建立自有的呼叫中心系統，這主要取決于企業的需求。

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心;從服務模式上講，無須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫應用。

云呼叫中心不需要購買、安裝昂貴的專業設備和系統，沒有坐席數量的限制、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，當下較為熱門的廠商例如捷訊通信，僅需借助云計算的虛擬化和彈性優勢即可實現跨地域協同工作，只需開通業務即可接入，限度的節約企業成本，讓小企業也可以有自己的呼叫中心。

傳統的呼叫中心系統需要企業用戶在線下部署服務器并安裝相應軟件，不僅耗時漫長而且費用高昂；即便是付出了高昂成本后，用戶往往還要面對復雜多樣的功能——傳統的呼叫中心系統使得用戶上手難度較高，而實際上大多數企業所需的功能遠遠少于系統所提供的。除此之外，線下的呼叫中心系統還需要有專人進行維護，維護成本不菲。

云呼叫中心有低成本、高性能、靈活度高的特點。在SaaS模式下，呼叫中心服務商會統一部署服務器，用戶只需要在網上進行簡單注冊后就可馬上使用已部署好的線上呼叫中心系統。這種方式不僅讓企業用戶不必再去單獨部署線下服務器，節省了高昂的部署開支，還能讓用戶按需購買服務。這就好像在過去喝水的人需要挖一口井，而現在換由自來水公司統一供水，按需取用、按量計費。

由于解決了以上痛點，現在即使是對于小微企業來說，用上成熟的呼叫中心系統也不再是難事。除此之外，這些新型的系統在易用性、界面美觀度上相對傳統系統也具有明顯優勢。但值得注意的是，如果企業涉及非常非常機密的信息，云部署的方式暫時還是不可取的。