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人工在線客服，在各大行業(yè)的應(yīng)用越來越廣，除了在線即時(shí)通訊這方面，質(zhì)檢當(dāng)然也是重要的一部分。企業(yè)需要對(duì)客服人員的工作情況進(jìn)行階段性或者周期性的評(píng)估考核，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并及時(shí)做出調(diào)整，也可以合理安排人力調(diào)配。所以說，客服是直接面向客戶，也是積累數(shù)據(jù)的重要環(huán)節(jié)。

火烈云AI人工智能客服系統(tǒng)，/，對(duì)企業(yè)的價(jià)值？

1.分析數(shù)據(jù)，把控服務(wù)質(zhì)量

在線客服系統(tǒng)通過對(duì)坐席人員的在線時(shí)長(zhǎng)、響應(yīng)時(shí)間、排隊(duì)時(shí)間、空閑時(shí)間等數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，對(duì)坐席工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，后續(xù)客服質(zhì)檢能夠?qū)ψ瘯?huì)話詳情進(jìn)行分析，根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則和企業(yè)需求對(duì)會(huì)話關(guān)鍵詞、敏感詞、客戶滿意度等進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)給企業(yè)相應(yīng)反饋，發(fā)現(xiàn)工作過程中的問題，并作出相應(yīng)的調(diào)整，以便于提高客服服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)客服流程的優(yōu)化。

2.節(jié)約人工成本，減少存儲(chǔ)負(fù)擔(dān)

在線客服有文字和語音兩種，傳統(tǒng)客服質(zhì)檢需要人工支持，文字內(nèi)容難度較小，只需要閱讀判定。但是語音客服需要錄音，就會(huì)占據(jù)大量存儲(chǔ)空間，相比較而言文字的存儲(chǔ)空間就會(huì)小很多，將語音轉(zhuǎn)化為文字儲(chǔ)存，標(biāo)明相關(guān)信息就可以快速找到對(duì)應(yīng)文字內(nèi)容，為企業(yè)節(jié)省了大量存儲(chǔ)空間。

火烈云AI人工智能客服系統(tǒng)，/，AI人工智能客服系統(tǒng)作為一種新型生產(chǎn)因素，人工智能 (AI) 正在推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，改變工作方式并強(qiáng)化人的作用，使人們能更有效地利用時(shí)間，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作。

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