深圳ISO10015認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)淺談ISO 0015標(biāo)準(zhǔn)的特點（1）全過程的監(jiān)視與持續(xù)改進(jìn)在ISO 10015標(biāo)準(zhǔn)中，明確提出了監(jiān)視包括評審整個培訓(xùn)過程的四個階段中的每個階段，以提供在滿足培訓(xùn)要求方面過程是有效的客觀證據(jù)。

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（2）以質(zhì)量方針和培訓(xùn)方針為要求，提出明確的培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)明確地要求應(yīng)以組織建立的質(zhì)量方針和培訓(xùn)方針為輸入，以確保組織的培訓(xùn)需求能夠以滿足組織的需求而展開，應(yīng)把組織的目標(biāo)和要求及培訓(xùn)目標(biāo)作為"培訓(xùn)計劃"的輸入，以確保組織的培訓(xùn)按事先確定的培訓(xùn)目標(biāo)完成，避免培訓(xùn)的盲目性和失敗。

（3）（3）強(qiáng)調(diào)評價培訓(xùn)過程的有效性

標(biāo)準(zhǔn)要求，學(xué)員在受訓(xùn)后，應(yīng)建立起對其評價的機(jī)制，這種評價包括 長期和短期的評價，防止忽略培訓(xùn)效果的評價。

40、廣州ISO10015認(rèn)證咨詢公司-專業(yè)ISO10015認(rèn)證

ISO10015認(rèn)證代表培訓(xùn)實施質(zhì)量的國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，它是由國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列中，對組織內(nèi)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行的品管規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，用以確保培訓(xùn)的投資可以和現(xiàn)在或未來的企業(yè)營運(yùn)目標(biāo)鏈接，并確保培訓(xùn)的實施可以創(chuàng)造正向的投資報酬率。簡言之，ISO 10015認(rèn)證就是透過有系統(tǒng)的培訓(xùn)活動來協(xié)助組織達(dá)成營業(yè)及策略目標(biāo)，并符合成本效益。佛山ISO10015認(rèn)證咨詢公司廣東雄略企業(yè)” ISO10015認(rèn)證！

而培訓(xùn)的時機(jī)如下： 1. 現(xiàn)在或未來的營運(yùn)績效會出現(xiàn)問題時 (診斷組織績效現(xiàn)在或未來有無問題?) 2. 這個問題主要是因為人員績效不佳所造成 (分析組織績效的問題是什么?) 3. 人員績效不佳是因為知識技能不足所造成 (分析人員績效的問題是什么?) 4. 當(dāng)培訓(xùn)是解決這類知識技能不足且符成本效益的時，才培訓(xùn)?(還有那一些可以解決人員績效的方法?)ISO10015認(rèn)證的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)在于： 1. 檢視培訓(xùn)投入是否與組織策略及營運(yùn)目標(biāo)鏈接 2. 檢視培訓(xùn)產(chǎn)出是否有效達(dá)成預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo) 3. 檢視培訓(xùn)流程的各項投入與產(chǎn)出是否符合需求分析、課程規(guī)劃、培訓(xùn)實施和培訓(xùn)評估之各項執(zhí)行準(zhǔn)則。檢核點如下：ISO10015培訓(xùn)管理體系：1. 需求分析： (1)組織分析：分析組織的策略和營運(yùn)績效不足是否跟人員績效不足有關(guān)？ a. 是否有明確的教育培訓(xùn)政策，包括預(yù)算成本、時間和規(guī)定 b. 教育培訓(xùn)政策是否與個人績效評估指標(biāo)連結(jié)? c. 個人績效評估指針是否跟組織績效衡量指針環(huán)扣？ (2)工作分析：分析人員績效不足是否跟知識技能不足有關(guān)？ a. 職務(wù)說明書是否能反應(yīng)個人績效評估的指標(biāo)？ b. 職務(wù)說明書中的的職能要求項目是否可以反應(yīng)績效評估指標(biāo)? c. 各職務(wù)不同職能項目要求的職能水平或得分為何？ (3)人員分析：分析知識技能不足是否可以用培訓(xùn)來解決？ a. 人員的職能水平和得分為何？ b. 人員的職能水平和得分與職務(wù)要求的缺口多少？ c. 出現(xiàn)缺口對現(xiàn)在或未來的考核結(jié)果會有明顯的影響嗎？ d. 這樣的缺口是可以經(jīng)由培訓(xùn)來彌補(bǔ)嗎？2. 課程規(guī)劃：(1) 培訓(xùn)目標(biāo) 必須與職能項目和缺口得分連結(jié)，明定在什么境情下能展現(xiàn)什么樣的行為。(2) 培訓(xùn)限制 符合法令、公司選育用留政策、成本預(yù)算、時間、培訓(xùn)預(yù)備職能與動機(jī)、講師/訓(xùn) 練員和培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)。(3) 培訓(xùn)方法 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和成人學(xué)習(xí)理論，挑選適配的培訓(xùn)方法、場地、時間、流程、教案和評估方式(4) 培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)目標(biāo)、限制、方法、流程檢核和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文件化

3.培訓(xùn)實施：(1) 培訓(xùn)前 a. 提供需求分析相關(guān)文件數(shù)據(jù)給講師或培訓(xùn)員 b. 提供職能評估和培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)文件給學(xué)員 c. 建立講師/培訓(xùn)員與學(xué)員間的溝通窗口(2) 培訓(xùn)中 a. 依課程設(shè)計提供充份的教具和設(shè)備給講師和學(xué)員 b. 讓學(xué)員有練習(xí)和應(yīng)用所學(xué)職能的機(jī)會，并針對行為表現(xiàn)給予回饋和建議(3) 培訓(xùn)后 a. 搜集講師/培訓(xùn)員和學(xué)員的意見回饋 b. 將這些回饋意見整理并提供給學(xué)員的主管和參與培訓(xùn)的所有人員4. 培訓(xùn)評估： (1) 學(xué)員反應(yīng)評估學(xué)員對課程實施的滿意度和未來改善措施 (2) 學(xué)習(xí)效果評估學(xué)員課后知識、技巧與態(tài)度的學(xué)習(xí)量(單組前后測) (3) 行為改變評估學(xué)員課后回到工作崗位上應(yīng)用所學(xué)而產(chǎn)生的行為改變(單組前后測) (4) 業(yè)務(wù)改善評估學(xué)員于課后對業(yè)務(wù)成果的改善程度(組織績效衡量指針) (5) 培訓(xùn)投資報酬率評估學(xué)員于課后因業(yè)務(wù)改善所創(chuàng)造的財務(wù)貢獻(xiàn)相于培訓(xùn)投入成本，是否有合理的ROI (縱貫研究)

41、ISO10015標(biāo)準(zhǔn)和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系我國加入WTO以后,國際標(biāo)準(zhǔn)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中,更體現(xiàn)在管理標(biāo)準(zhǔn)中,把過去相對粗放的、傳統(tǒng)的管理模式變成程序化、現(xiàn)代化管理模式,這也是工5010015標(biāo)準(zhǔn)的特點和具有生命力的原因。15010015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的作用體現(xiàn)在可以幫助各類組織及人員提供培訓(xùn)指南。標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了影響組織產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)戰(zhàn)略和體系的開發(fā)、實施、保證和改進(jìn)各個方面。為規(guī)范培訓(xùn)市場、提高企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量提供了科學(xué)的依據(jù)。采用工5010015標(biāo)準(zhǔn)具有重要的現(xiàn)實意義。然而,15010015標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)熟悉的1509000族標(biāo)準(zhǔn)有什么關(guān)系呢?一、從標(biāo)準(zhǔn)的層次結(jié)構(gòu)看兩者的關(guān)系在1999年9月召開的150/TC176第17屆年會上,提出了2000版工509000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)。工5090000族標(biāo)準(zhǔn)包括4個核心標(biāo)準(zhǔn)(1509000、1509001、1509004、工509011)及7個支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件(15010012、15010006、15010007、15010013、15010014、15010015、15010017)和若干宣傳性小冊子(質(zhì)量管理原則、選擇和使用指南、小型企業(yè)的應(yīng)用)?？梢钥闯?工5010015標(biāo)準(zhǔn)是工509000標(biāo)準(zhǔn)中的一個支持性文件標(biāo)準(zhǔn),它是質(zhì)量管理培訓(xùn)指南,是一個專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn),與核心標(biāo)準(zhǔn)1509001相比,是專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)與通用性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。另外還可以理解為,是一種組織的人力資源培訓(xùn)質(zhì)量點的局部與整個產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的全局之間的關(guān)系。15010015標(biāo)準(zhǔn)是1509000族標(biāo)準(zhǔn)的一個輔助組成部分。二、從標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)看兩者的關(guān)系雖然15010015標(biāo)準(zhǔn)在引言中指出,本標(biāo)準(zhǔn)只是適用于工509000族質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中要求指南來解釋“教育”和“培訓(xùn)”的場合,但是它同樣強(qiáng)調(diào)以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ);強(qiáng)調(diào)過程的輸入控制、過程控制和輸出控制;強(qiáng)調(diào)過程結(jié)果的績效增長和過程的可重復(fù)性、可定義性;強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)并試圖幫助組織,使其培訓(xùn)成為一項更加有效和的投資。三、從應(yīng)用范圍和有效性看兩者的關(guān)系2000版的1509001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求,其中條款6.2是人力資源要求。工509004質(zhì)量管理體系、業(yè)績改進(jìn)指南為質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南。其中條款6.2主要是對人員的要求。在對人力資源的能力、技能和意識的要求上,15010015與1509001、1509004標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。1509000族核心標(biāo)準(zhǔn)為15010015標(biāo)準(zhǔn)提出了人力資源管理方面的總體要求和總體框架,15010015標(biāo)準(zhǔn)為1509000族核心標(biāo)準(zhǔn)提供了有效的補(bǔ)充和支持。雖然2000版的1509004是培訓(xùn)提供者參考的主要標(biāo)準(zhǔn),15010015標(biāo)準(zhǔn)不擬用于培訓(xùn)提供者向其他組織提供的服務(wù),但是,當(dāng)培訓(xùn)提供者針對他們內(nèi)部人員的培訓(xùn)需求時,可以采用15010015標(biāo)準(zhǔn)。工509001標(biāo)準(zhǔn)用于內(nèi)部和外部(包括認(rèn)證和湘)評定組織滿足項客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力,而’150100151不用于合同、法規(guī)或認(rèn)證,但當(dāng)組織按標(biāo)準(zhǔn)建立了培訓(xùn)管理體系,并有對體系有效性和符合性進(jìn)行確認(rèn)的需求時,可考慮尋找除認(rèn)證之外的其他方式,如“現(xiàn)場確認(rèn)”o15010015標(biāo)準(zhǔn)與1509000族核心標(biāo)準(zhǔn)都強(qiáng)調(diào)建立的管理體系應(yīng)有效,并持續(xù)改進(jìn),追求績效的不斷增長。兩者具有不同的應(yīng)用范圍,但遵循同樣的過程模式。兩個體系可互為支持、兼容建立,也可以單獨采用。