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部分：高級物業職業經理人養成之路

1、高級物業經理人的七項評判標準；2、高級物業經理人應具備的七大素質；3、高級物業經理人應具備的七大能力；4、具體案例應用（危機公共、緊急事件、投訴處理等）。

第二部分：物業管理未來發展趨勢分析

1、近三年物業管理行業報告解析；2、物業服務企業開展多元化經營的實現路徑；3、物業經營模式出現的必然和發展趨勢；4、疫情后“大物業”接軌社會治理面臨的機遇與挑戰。

第三部分：不同業態物業經營管理服務的重點和難點

1、居住類物業經營管理；2、寫字樓物業經營管理；3、零售商業物業經營管理；4、其他業態的物業經營管理。

第四部分：物業項目的品質管控能力提升

1、品質的概念；2、品質管理工具；3、項目現場品質管理實務；4、物業服務23個節點標準化作業流程。