呼叫系統品質管理制度

實施目的：約束客服代表的服務用語、語氣語速、業務水平、耐心程度等服務要素。

實施方法：通過錄音、實時、現場管理的方式，發現問題、指出問題，從而改正問題。

呼叫系統綜合考評制度

實施目的：約束客服代表的日常工作規范，營造良好的工作秩序及工作環境。

實施方法：對交接班規范、值機秩序、電腦使用、衛生等各項目做詳細考核規定，并依據規定對客服代表出現的情況予以考核。

呼叫系統考勤管理制度

實施目的：約束客服代表的出勤情況，保證各時段的座席人員分布數量。

實施方法：對遲到、早退、請假、換班等各項目做詳細考核規定，并依據規定對客服代表出現的情況予以考核。