呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、服務對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行服務對象回訪、滿意度調查等呼出業務。
客戶服務呼叫中心系統是計算機電信集成技術的一個典型應用，它由人工座席和自動語音應答系統組成。
客戶服務中心是企業對外交流的窗口，它可以接受客戶的咨詢、投訴和其他服務要求，也可以實現市場調查、客戶回訪和客戶關懷，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現代客戶關系管理系統、開拓市場，溝通客戶的一座金橋。
而信息時代，客戶服務中心其價值被賦予了更高的使命和更豐富的內涵：
快速響應顧客
以便利的方式溝通供需關系，完成投訴、維修服務要求等，可為客戶提供更富有個性化的服務項目，加強客戶資源管理;
暢通的供需交流
更暢通的企業顧客交流，成為獲取市場需求信息的重要窗口，利于形成市場信息的統計分析;
資源統一管理
統一集中管理顧客資源，讓服務延伸到生產、銷售等各運營環節;
流程管理
輔以更的服務流程管理，顯著降低服務成本，減少流程弊端，節省中間環節。
智能管控 針對移動辦公為特征的企業，通過對員工移動設備統一管控，實現業務數據和閉環。降低運維成本同時優化企業管理。 數據洞察 HEYCOM的數據洞察服務為業務中的語音、短信、錄音等通訊數據進行實時的統計和分析。有效監測和管理業務中的通訊問題，提升平臺質量。號碼保護 通過接入中間號技術，可以實現多種不同的語音通信方式。在保證電話短信體驗無差異的同時。實現對電話號碼的保護能力。