對于呼叫中心的建設模式，目前有外包、自建、托管以及云計算呼叫中心四種方式，其各自有適應的用戶群體及業(yè)務范疇，呼叫中心系統(tǒng)功能：四者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致，沒有本質(zhì)區(qū)別?；径际怯蒊VR、ACD、CTI、報表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構成。
呼叫中心已經(jīng)廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進行產(chǎn)品行銷、服務與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶服務與支持和增值業(yè)務得以實現(xiàn)，并極大地提高了相應行業(yè)的服務水平和運營效率。
系統(tǒng)分類
基于傳統(tǒng)交換機（PBX CC）：
高端呼叫中心主要還是采用這種模式。
基于板卡的模式（CTI CC）
主要應用在用戶只需要局部的呼叫中心功能的地方?；诎蹇ǖ哪Ｊ绞鞘袌錾陷^為主流的呼叫中心建設方案。
基于一體化平臺的（IPCC）
中端市場應用比較廣泛。隨著隨著市場規(guī)模的擴大，成本的降低，將逐步滲透到中小企業(yè)低端市場。
虛擬呼叫中心：利用智能化網(wǎng)絡技術建立虛擬呼叫中心。這種呼叫中心，可以是系統(tǒng)龐大、功能齊全、座席數(shù)目過千的環(huán)球呼叫中心。這樣一個龐大的系統(tǒng)也可以同時為若干中小企業(yè)僅分，呼叫中心為運營商所有。各個中小公司的座席代表特別是的專家。
可以在自己公司，自己實驗室工作。而用虛擬網(wǎng)絡與中心相連，隨時接受那些對公司極為重實的詢問。這種系統(tǒng)具有大型數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫，它可以為每一個“入網(wǎng)”的中小公司作決策和分析，當然中心運營商要保證各公司之間信息保密和，以使任何一個公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一種方法是，入網(wǎng)的各中、小企業(yè)來自不同行業(yè)，不同運營方式，他們之間無共同之處，因此可以做到保密。
我們還可以給出若干新型呼叫中心，如基于ATM 技術的分布式呼叫系統(tǒng)、無線接入的移動呼叫中心等。實際上，由于現(xiàn)代通信系統(tǒng)技術，互聯(lián)網(wǎng)技術和交互式視頻信號系統(tǒng)的發(fā)展，這些技術進步都會對呼叫中心產(chǎn)生影響，并直接被采用。因此呼叫中心將隨著信息技術進步，向著智能化、個人化、多媒體化、網(wǎng)絡化、移動化的方向發(fā)展，由于呼叫中心會給企業(yè)帶來巨大利潤和良好的社會效益。為廣大用戶帶來滿意的服務，其快速發(fā)展和廣泛被采用已成必然。
以CRM系統(tǒng)為基礎的呼叫中心：對于集成度需求較高，業(yè)務較復雜的用戶，更重視的是呼叫中心CRM系統(tǒng)與其業(yè)績的粘連度。比如保險行業(yè)，呼叫中心應該體現(xiàn)運營、流程、協(xié)作三個方面，具體的就是保險算價、核保流程、績效統(tǒng)計、績效分析等等。這樣的系統(tǒng)真正提升了用戶管理效率和業(yè)務效益。