人工坐席功能
根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和座席員進行一對一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。系統(tǒng)將根據(jù)客戶的來電號碼自動從數(shù)據(jù)庫中取出相關的客戶資料并顯示在界面上，此時，您可以對客戶資料進行 新增、修改、刪除、保存操作。
1.登錄： 將坐席軟件與服務器軟件建立連接，開始可以使用這里的全部功能。
2.退出：坐席軟件與服務器軟件斷開連接，這里的全部功能將不能使用。
3.撥號：在號碼顯示中輸入電話號碼，系統(tǒng)自動撥號，無需在電話上撥號，非常方便。（對于耳機式電話就必須有此功能）。
4.掛斷：可以將電話掛斷（對于耳機式電話就必須有此功能）。
5. 錄音：將通話的內(nèi)容錄到硬盤的文件，以便以后使用。
6.停止：停止錄音。
7.留言：給服務人員留言。
8.聽留言：服務人員可以聽是否有人給他留言。
9.遠程接聽：無需跑過去，就可以接聽同事的電話。
10.免打攪：在不希望有人打攪的時候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復。
11.轉(zhuǎn)接電話：將一個呼叫轉(zhuǎn)接到另一個服務人員處。
12.電話會議：可以實現(xiàn)多方通話。
13. 收發(fā)傳真：每一服務人員可以使用此功能接收和發(fā)送傳真，無需傳真機。發(fā)送和接收的傳真文件保存在服務器上。
14.聽公司介紹：對于用戶詢問的問題，機器中已保存了標準的回答，這時可以將呼叫者轉(zhuǎn)移到聽標準的語音播放中。對于需要常常向用戶解釋某類問題（如如何開戶、收費標準等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務質(zhì)量。
15.發(fā)送短消息：客服中心內(nèi)部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。 地址簿：建立個人的地址簿，方便撥號，以免記憶很多電話號碼。
16.來電歷史：詳細記錄來電號碼、來電者姓名、來電日期和時間等。
17.外線狀態(tài)：顯示外線的使用情況。 內(nèi)線狀態(tài)：顯示內(nèi)線的使用情況。
系統(tǒng)分類
基于傳統(tǒng)交換機（PBX CC）：
高端呼叫中心主要還是采用這種模式。
基于板卡的模式（CTI CC）
主要應用在用戶只需要局部的呼叫中心功能的地方?；诎蹇ǖ哪Ｊ绞鞘袌錾陷^為主流的呼叫中心建設方案。
基于一體化平臺的（IPCC）
中端市場應用比較廣泛。隨著隨著市場規(guī)模的擴大，成本的降低，將逐步滲透到中小企業(yè)低端市場。
以CRM系統(tǒng)為基礎的呼叫中心：對于集成度需求較高，業(yè)務較復雜的用戶，更重視的是呼叫中心CRM系統(tǒng)與其業(yè)績的粘連度。比如保險行業(yè)，呼叫中心應該體現(xiàn)運營、流程、協(xié)作三個方面，具體的就是保險算價、核保流程、績效統(tǒng)計、績效分析等等。這樣的系統(tǒng)真正提升了用戶管理效率和業(yè)務效益。
場景解決方案 房產(chǎn)：結(jié)合大數(shù)據(jù)平臺，解決房產(chǎn)企業(yè)撞單、丟單、搶單等問題，提高業(yè)務效率，分公司統(tǒng)一管理。 金融：結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)、IP網(wǎng)絡，通過接口、大數(shù)據(jù)等手段實現(xiàn)智能風控。 教育：通過呼叫中心中的CRM系統(tǒng)，進行自定義標簽、記錄客戶跟進流程等功能。 回訪：通話過程中全程錄音，可以通過設置任務提醒的方式，實現(xiàn)智能回訪客戶。