呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用需要根據(jù)用戶的具體需求，確定分析主題，并進行分析模型的調(diào)整和計算，其分析模型主要包括：
1、客戶撥打服務(wù)熱線的行為記錄分析
根據(jù)客戶撥打客戶服務(wù)熱線的行為(咨詢、投訴、建議等)電話信息對客戶的行為進行分析，從而充分利用客戶服務(wù)中心，指導其服務(wù)方向和服務(wù)策略，還可以掌握投訴的回復情況和時效。
2、服務(wù)質(zhì)量分析
根據(jù)系統(tǒng)的呼叫應(yīng)答率、中繼的占用率、話務(wù)平均等待時長、平均通話時長、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)的應(yīng)答成功數(shù)/失敗數(shù)、客戶滿意度等等，從多個角度量化和分析系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。
3、話務(wù)量分析及預(yù)測
根據(jù)已有的系統(tǒng)話務(wù)量、人工話務(wù)量、自動業(yè)務(wù)話務(wù)量、各子業(yè)務(wù)話務(wù)量分析預(yù)測將來某一時間(包括年、月、日、時段等級別)的話務(wù)情況，根據(jù)話務(wù)情況分析系統(tǒng)的負載及處理能力，通過分析可以更好的調(diào)配各種資源，達到優(yōu)化配置，使管理更加有效。
4、話務(wù)員坐席排班及考核管理
根據(jù)話務(wù)量、人工平均通話時長、時間段、坐席數(shù)和接通率情況等對話務(wù)員排班及坐席數(shù)進行分析預(yù)測。通過分析和預(yù)測，可以有效的安排人員，提率，降低企業(yè)的成本，重要的是，避免出現(xiàn)接通率過底帶來的不良影響。
5、業(yè)務(wù)工單處理情況分析
對業(yè)務(wù)工單處理狀況進行統(tǒng)計分析，包括：提交工單統(tǒng)計分析、復核工單統(tǒng)計分析、派單工單統(tǒng)計分析、反饋工單統(tǒng)計分析等等，督促責任部門保障工單的及時響應(yīng)率，同時為優(yōu)化后臺工作流程提供依據(jù)。
6、電話營銷分析
根據(jù)已生成的電話銷售表對所進行的電話銷售模式和銷售效果進行分析和預(yù)測，從而指導電話銷售策略，提高電話銷售成功率。
在提供以上分析模型的基礎(chǔ)上，還可以擴展到其他應(yīng)用模型：可能流失客戶分析、潛在客戶分析、信用度分析、代理商業(yè)績分析等等。
而信息時代，客戶服務(wù)中心其價值被賦予了更高的使命和更豐富的內(nèi)涵：
快速響應(yīng)顧客
以便利的方式溝通供需關(guān)系，完成投訴、維修服務(wù)要求等，可為客戶提供更富有個性化的服務(wù)項目，加強客戶資源管理;
暢通的供需交流
更暢通的企業(yè)顧客交流，成為獲取市場需求信息的重要窗口，利于形成市場信息的統(tǒng)計分析;
資源統(tǒng)一管理
統(tǒng)一集中管理顧客資源，讓服務(wù)延伸到生產(chǎn)、銷售等各運營環(huán)節(jié);
流程管理
輔以更的服務(wù)流程管理，顯著降低服務(wù)成本，減少流程弊端，節(jié)省中間環(huán)節(jié)。
智能管控 針對移動辦公為特征的企業(yè)，通過對員工移動設(shè)備統(tǒng)一管控，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和閉環(huán)。降低運維成本同時優(yōu)化企業(yè)管理。 數(shù)據(jù)洞察 HEYCOM的數(shù)據(jù)洞察服務(wù)為業(yè)務(wù)中的語音、短信、錄音等通訊數(shù)據(jù)進行實時的統(tǒng)計和分析。有效監(jiān)測和管理業(yè)務(wù)中的通訊問題，提升平臺質(zhì)量。號碼保護 通過接入中間號技術(shù)，可以實現(xiàn)多種不同的語音通信方式。在保證電話短信體驗無差異的同時。實現(xiàn)對電話號碼的保護能力。
什么是HEYCOM智能IP-PBX通信系統(tǒng)？ HEYCOM智能IPPBX通信系統(tǒng)是合億一代融合通信產(chǎn)品，將企業(yè)的即時通訊、多媒體會議、音視頻通話、文件共享等功能完全整合至易操作的系統(tǒng)平臺上，實現(xiàn)融合統(tǒng)一通信的愿景。HEYCOM智能通信系統(tǒng)的部署將使得企業(yè)內(nèi)部辦公更加、便利，在實現(xiàn)企業(yè)所需的強大功能時還可以為企業(yè)削減成本。除此之外，當企業(yè)未來有更深的需求時，可通過HEYCOM智能通信系統(tǒng)的開放式API/HTTP接口（OA、CRM、IOT等）進行簡便的智能化改造。