呼叫中心系統的應用需要根據用戶的具體需求，確定分析主題，并進行分析模型的調整和計算，其分析模型主要包括：
1、客戶撥打服務熱線的行為記錄分析
根據客戶撥打客戶服務熱線的行為(咨詢、投訴、建議等)電話信息對客戶的行為進行分析，從而充分利用客戶服務中心，指導其服務方向和服務策略，還可以掌握投訴的回復情況和時效。
2、服務質量分析
根據系統的呼叫應答率、中繼的占用率、話務平均等待時長、平均通話時長、自動語音應答系統(IVR)的應答成功數/失敗數、客戶滿意度等等，從多個角度量化和分析系統的服務質量。
3、話務量分析及預測
根據已有的系統話務量、人工話務量、自動業務話務量、各子業務話務量分析預測將來某一時間(包括年、月、日、時段等級別)的話務情況，根據話務情況分析系統的負載及處理能力，通過分析可以更好的調配各種資源，達到優化配置，使管理更加有效。
4、話務員坐席排班及考核管理
根據話務量、人工平均通話時長、時間段、坐席數和接通率情況等對話務員排班及坐席數進行分析預測。通過分析和預測，可以有效的安排人員，提率，降低企業的成本，重要的是，避免出現接通率過底帶來的不良影響。
5、業務工單處理情況分析
對業務工單處理狀況進行統計分析，包括：提交工單統計分析、復核工單統計分析、派單工單統計分析、反饋工單統計分析等等，督促責任部門保障工單的及時響應率，同時為優化后臺工作流程提供依據。
6、電話營銷分析
根據已生成的電話銷售表對所進行的電話銷售模式和銷售效果進行分析和預測，從而指導電話銷售策略，提高電話銷售成功率。
在提供以上分析模型的基礎上，還可以擴展到其他應用模型：可能流失客戶分析、潛在客戶分析、信用度分析、代理商業績分析等等。
客戶服務呼叫中心系統是計算機電信集成技術的一個典型應用，它由人工座席和自動語音應答系統組成。
客戶服務中心是企業對外交流的窗口，它可以接受客戶的咨詢、投訴和其他服務要求，也可以實現市場調查、客戶回訪和客戶關懷，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現代客戶關系管理系統、開拓市場，溝通客戶的一座金橋。
1，集中式：總部單個呼叫中心和客戶服務系統，集中資源，統一服務，簡化管理，有規模效應，能夠保證人員培訓質量和服務質量處于穩定的水平。全國電話匯集到一點，如果使用免費電話的話費成本較高。
2，分布式：總部和各個主要地區服務機構有自己的呼叫中心，規模上相近，可以通過IP連接。建設地點往往遵循業務的自然的分布，如各個大地區的客戶服務中心，華北大區選擇北京作為區域的呼叫中心。這種方式管理不便，維護成本高，服務質量難以穩定等問題。
3，集中分布結合模式：總部有功能強大的呼叫中心，各個地區也有分中心，通過VPN和IP電話緊密連接，各地相對總部來說是從屬的呼叫中心，統一使用總部的客戶服務系統等業務系統，客戶的來電被智能路由到指定呼叫中心處理，并保證負載平衡和災難備份。這種方式對CTI軟件和網絡等要求高。管理上增加了一定的難度，但還是比較方便。
而信息時代，客戶服務中心其價值被賦予了更高的使命和更豐富的內涵：
快速響應顧客
以便利的方式溝通供需關系，完成投訴、維修服務要求等，可為客戶提供更富有個性化的服務項目，加強客戶資源管理;
暢通的供需交流
更暢通的企業顧客交流，成為獲取市場需求信息的重要窗口，利于形成市場信息的統計分析;
資源統一管理
統一集中管理顧客資源，讓服務延伸到生產、銷售等各運營環節;
流程管理
輔以更的服務流程管理，顯著降低服務成本，減少流程弊端，節省中間環節。