企業(yè)管理人員可以根據(jù)智能呼叫中心系統(tǒng)對坐席人員的工作情況生成報表,可以根據(jù)不同的信息進行統(tǒng)計分析然后可以對結(jié)果生成不同形式方便分析等。
智能呼叫中心系統(tǒng)的功能還有很多,企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進行選擇,所以呼叫中心系統(tǒng)是能夠幫助企業(yè)進行比較方便、簡單的銷售,想要選擇呼叫中心系統(tǒng)可以先了解一下。
除非聯(lián)絡(luò)中心始終以客戶為中心,否則減少工作量是無效的。提供多種自助服務(wù)方法,使客戶能夠通過他們選擇的渠道解決問題。
例如,交互式語音響應(yīng)(IVR)使客戶能夠在有簡單問題(例如余額查詢)時進行自助服務(wù)。通過語音識別的微調(diào),IVR可以滿足更廣泛的客戶需求。對客戶友好的IVR必須具有有限的菜單層和清晰的術(shù)語。
聯(lián)系人路由軟件,以前稱為自動呼叫分配,以自動方式將特定聯(lián)系人分配給特定座席,而不考慮渠道。該軟件提高了代理利用率,因為工作被轉(zhuǎn)移到了熟練的代理,而不是移動代理到不同類型的聯(lián)系人。
通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò),企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費用,從而節(jié)約了大量的長途電話費用,為企業(yè)降低了運行成本。