對(duì)于搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，在專(zhuān)業(yè)人士眼中當(dāng)然不難，對(duì)于不屬于呼叫中心公司類(lèi)型來(lái)說(shuō)，肯定有一定的難度，并且能不能搭建出一個(gè)真正能夠?qū)崿F(xiàn)溝通的平臺(tái)也是未知的。所以如果想要節(jié)約時(shí)間和資金成本來(lái)搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，選擇就是和這類(lèi)型的呼叫系統(tǒng)公司合作。
選擇和呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行合作的花費(fèi)，首先跟呼叫中心公司本身的實(shí)力有關(guān)系，能夠提供更多類(lèi)型服務(wù)的呼叫公司，所收取的費(fèi)用會(huì)稍高，不過(guò)會(huì)讓大家的服務(wù)類(lèi)型更多樣化、更化，所以還是選擇專(zhuān)業(yè)度高的呼叫中心系統(tǒng)公司性?xún)r(jià)比高。
除非聯(lián)絡(luò)中心始終以客戶(hù)為中心，否則減少工作量是無(wú)效的。提供多種自助服務(wù)方法，使客戶(hù)能夠通過(guò)他們選擇的渠道解決問(wèn)題。
例如，交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)使客戶(hù)能夠在有簡(jiǎn)單問(wèn)題（例如余額查詢(xún)）時(shí)進(jìn)行自助服務(wù)。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別的微調(diào)，IVR可以滿(mǎn)足更廣泛的客戶(hù)需求。對(duì)客戶(hù)友好的IVR必須具有有限的菜單層和清晰的術(shù)語(yǔ)。
Web自助服務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用程序在過(guò)去幾年中發(fā)展迅猛，可以為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。移動(dòng)應(yīng)用程序必須具有簡(jiǎn)單的導(dǎo)航、搜索工具和可跨不同類(lèi)型設(shè)備響應(yīng)的UI。