ISO20000認證的好處：1、提高IT服務的可用性、可靠性和性，為用戶提供高質量的服務；2、持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；3、提高項目的可提供并確保如期交付；4、從總體上提高組織IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力；5、建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；6、明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標；7、通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；8、易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等；9、將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險。