呼叫中心是絕大多數(shù)企業(yè)用戶(hù)選擇的平臺(tái),客戶(hù)呼叫中心能夠幫助企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行有效溝通,對(duì)于不從事電銷(xiāo)工作的人員來(lái)說(shuō),呼叫中心客服系統(tǒng)對(duì)于沒(méi)有從事電銷(xiāo)的人員來(lái)說(shuō)可能還不是很了解,因?yàn)橥夂艉艚兄行南到y(tǒng)也是這近幾年才慢慢走進(jìn)生活的,所以現(xiàn)在一部分人員不清楚呼叫客服中心平臺(tái)有哪些特點(diǎn)。現(xiàn)在下面便介紹一下呼叫中心系統(tǒng),一起來(lái)了解一下。
IVR可分2種。一種是普通型的語(yǔ)音導(dǎo)航IVR,即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶(hù)。另外一種是可編程的IVR,需要一定的二次開(kāi)發(fā)和后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接,比如查詢(xún)積分、密碼驗(yàn)證。
自動(dòng)呼叫分配(ACD),我們可以提供四種來(lái)電分配方式:
循環(huán)振鈴(Hunting):循環(huán)檢測(cè)各坐席,直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席。
集體振鈴(RingDown):在呼叫到達(dá)時(shí),同一組的坐席的電話(huà)一起振鈴。
自動(dòng)排隊(duì)(ACD):在A(yíng)CD等待隊(duì)列中,呼叫者可以聽(tīng)到等待的人數(shù)、自己等待的時(shí)間或一段音樂(lè)等。
選擇分配(SD):根據(jù)坐席的接聽(tīng)情況,選擇一個(gè)空閑時(shí)間長(zhǎng)的坐席來(lái)服務(wù)。
系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作,可以在電腦上直接操作,亦可電話(huà)鍵盤(pán)操作包括: 電話(huà)轉(zhuǎn)接, 呼叫保持,直接留言, 電話(huà)截取,呼叫等待, 呼叫轉(zhuǎn)移,語(yǔ)音存取,快速撥號(hào),時(shí)間限制,呼叫限制, 撥出預(yù)約,免打擾,遇忙回叫。