呼叫中心是一款能夠隨時交流溝通、儲存信息的系統(tǒng)軟件，呼叫中心明顯的特點就是信息化，客戶呼叫中心能夠在同一時間接受不同渠道傳輸過來的信息。就比如外呼呼叫中心系統(tǒng)就是通過系統(tǒng)接收不同客服電話，篩選意向不同的客戶，將不同需求的客戶分配到合適的坐席那里，這樣用戶就可以在較短的時間內(nèi)跟需求合適的客戶進行交流溝通，加大客戶意向。
對于客戶而言，呼叫中心方便，因為它不受地區(qū)、環(huán)境限制只要客戶撥打總機電話就可以和企業(yè)客服聯(lián)系，話費也沒有那么高。
對于呼叫中心的建設(shè)模式，目前有外包、自建、托管以及云計算呼叫中心四種方式，其各自有適應(yīng)的用戶群體及業(yè)務(wù)范疇，呼叫中心系統(tǒng)功能：四者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致，沒有本質(zhì)區(qū)別?；径际怯蒊VR、ACD、CTI、報表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構(gòu)成。
當(dāng)客服人員在為客戶提供服務(wù)遇到無法解決的問題時，這時客服人員會選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的坐席及相關(guān)部門，在電話轉(zhuǎn)出的同時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時間，從而增強了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務(wù)形象。