紙箱供應商的角色不再只是生產(chǎn)紙箱而已。紙箱廠必須在做好紙箱的同時，為客戶提供完善的服務，包括：1.根據(jù)客戶的包裝要求，提供紙箱(包括配套隔板、泡沫墊層等)規(guī)格的建議，甚是設計。
2.為客戶提供及時和準確的訂單完成或處理情況，如送貨、庫存、在制品、作業(yè)計劃。
3.成為客戶供應鏈中的一個環(huán)節(jié)，以生產(chǎn)和供應紙箱來協(xié)助客戶達到其商業(yè)目標。產(chǎn)品及制造技術，尤其對紙箱制造業(yè)而言，已不再是競爭的秘密武器。提高制造的效率，提供完善的服務，才是當今競爭所在。
4.客戶的要求也越來越高。在產(chǎn)品上，電器電子產(chǎn)品的包裝會需要更復雜的紙箱結(jié)構(gòu)，包括模切成型、箱內(nèi)帶多種隔板等；食品包裝也需要更復雜的印刷。在服務上，客戶會要求及時送貨。產(chǎn)品的價格是由市場決定的。
包裝紙箱作為現(xiàn)代物流不可缺少的一部分，承擔著容裝、保護產(chǎn)品、美觀的重要責任，包裝紙箱的物理性能指標則成為其質(zhì)量評估的依據(jù)，測試數(shù)據(jù)的準確性和可靠性需要良好的檢測環(huán)境條件保障。
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