紙箱供應商的角色不再只是生產紙箱而已。紙箱廠必須在做好紙箱的同時，為客戶提供完善的服務，包括：1.根據客戶的包裝要求，提供紙箱(包括配套隔板、泡沫墊層等)規格的建議，甚是設計。
2.為客戶提供及時和準確的訂單完成或處理情況，如送貨、庫存、在制品、作業計劃。
3.成為客戶供應鏈中的一個環節，以生產和供應紙箱來協助客戶達到其商業目標。產品及制造技術，尤其對紙箱制造業而言，已不再是競爭的秘密武器。提高制造的效率，提供完善的服務，才是當今競爭所在。
4.客戶的要求也越來越高。在產品上，電器電子產品的包裝會需要更復雜的紙箱結構，包括模切成型、箱內帶多種隔板等；食品包裝也需要更復雜的印刷。在服務上，客戶會要求及時送貨。產品的價格是由市場決定的。
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