GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)于2012年02月01日實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商品售后服務(wù)的評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等。標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)戰(zhàn)略、基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)系統(tǒng)等六個(gè)方面，規(guī)定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應(yīng)遵循的原則和要求。標(biāo)準(zhǔn)從這六個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)化，詳細(xì)規(guī)定了相關(guān)要求。認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求制定實(shí)施規(guī)則，按實(shí)施規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)申請(qǐng)的組織進(jìn)行認(rèn)證。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書(shū)分為達(dá)標(biāo)級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)證書(shū)。

一、哪些企業(yè)可以申請(qǐng)？

生產(chǎn)、銷(xiāo)售有形產(chǎn)品的單位及提供有形商品服務(wù)的單位，均可申請(qǐng)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證。

二、認(rèn)證流程

簽訂合同--提交申請(qǐng)文件--文件評(píng)審--協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間及審核老師--現(xiàn)場(chǎng)審核--審核通過(guò)--頒發(fā)證書(shū)

三、認(rèn)證周期

1個(gè)月

四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

a)達(dá)到70分以上(含70分),達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);

b)達(dá)到80分以上(含80分),三星級(jí)售后服務(wù);

c)達(dá)到90分以上(含90分),四星級(jí)售后服務(wù);

d)達(dá)到95分以上(含95分),五星級(jí)售后服務(wù)。

五、證書(shū)有效期

證書(shū)有效期是3年