什么是售后服務體系認證?售后服務認證也稱為售后服務星級認證。它的全名是“商品售后服務評價體系認證”。采用打分制，共有4個等級。 95分或更高被評為滿足***別——“五星級”。

由于其嚴格的評價標準，一次通過“五星級售后服務認證”的機會非常低。許多公司先參加評價獲得“三星級售后服務認證”，而經過幾年的優化和提升，“五星級售后服務認證”才能通過。

如何獲得售后服務體系認證?售后服務認證須通過認證機構的審核。具體來說，它主要對內部條件、服務實施、客戶跟進和服務改進等4個級別，8個單獨項目的27個指標進行系統評價和嚴格審查。可以說，售后服務認證是按照一系列標準對企業售后服務進行的、嚴格、公正的審查。

售后服務認證分按星級劃分，具體分為達標、三星、四星、五星四個星級。不同的星級代表了公司售后服務中遵守標準的程度，當然也反映了公司在售前、售中和售后的綜合實力和服務標準。并且企業擁有星級的售后服務認證證書，可以幫助企業獲得更多競標優勢，改善日常服務工作，贏得客戶的信任，實現企業的長遠目標。

一、商品售后服務證明，售后服務證明書的有效期，取得證明書的時間和監督復核周期：

1.證書自簽發之日起三年內有效。

2.取決于企業的準備和審查。

3.監督和審查的期限約為十個月。可能提前1-2個月或更晚。

二、五星售后服務認證流程：

1.企業提交申請，并提交申請表和相應材料。

2.運營部對材料進行審核，審核通過后并與企業簽訂認證合同。

3.審查部門審查公司的服務系統文檔。

4.審核員進行現場審核和評分。

5.審核委員會進行終審后，頒發相應的星級服務認證證書。

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