南京際標(biāo)質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司

友情提醒各位企業(yè)朋友，選擇咨詢機(jī)構(gòu)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)請(qǐng)查詢認(rèn)準(zhǔn)“國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案批準(zhǔn)書(shū)”避免受騙上當(dāng)。

ISO認(rèn)證咨詢,ISO質(zhì)量認(rèn)證,南京iso9001認(rèn)證

郭經(jīng)理

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ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的常規(guī)步驟和內(nèi)容

1、簽訂咨詢合同

根據(jù)雙方意愿，在充分表達(dá)各自想法、要求后，簽訂認(rèn)證咨詢合同，以合同形式

確定雙方職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。

2、確定顧問(wèn)組和管理者代表

我公司將派遣顧問(wèn)小組（1-2名咨詢師），由高級(jí)咨詢師作為貴公司的顧問(wèn)組長(zhǎng)

，其具備了豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)和ISO專業(yè)知識(shí)。組長(zhǎng)對(duì)咨詢過(guò)程負(fù)總責(zé)并承擔(dān)大部

分咨詢?nèi)蝿?wù)，組員主要負(fù)責(zé)內(nèi)審員的培訓(xùn)和指導(dǎo)實(shí)施內(nèi)審活動(dòng)的開(kāi)展，并參與編

寫(xiě)部分管理性文件等。

根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求以及為了方便聯(lián)系、溝通，貴公司應(yīng)確定一名管理者代表

，其主要職責(zé)有：負(fù)責(zé)ISO9001體系在公司里的貫徹執(zhí)行；向管理層報(bào)告體

系運(yùn)行狀況；與認(rèn)證有關(guān)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)等。管理者代表應(yīng)來(lái)源于貴公司的管理

層或中層領(lǐng)導(dǎo)干部。

3、前期調(diào)研

咨詢師首先需要與貴公司有關(guān)人員交談，了解現(xiàn)有管理模式，并搜集現(xiàn)有文件、

記錄表格以及貴公司適用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)）。

4、宣貫會(huì)議和首期培訓(xùn)

在取得前期調(diào)研資料后，由咨詢師主持召開(kāi)宣貫會(huì)議并進(jìn)行首期培訓(xùn)，主要內(nèi)容

有：由貴公司總經(jīng)理作貫標(biāo)動(dòng)員并對(duì)各部門人員提出貫標(biāo)要求；由咨詢師講解

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的含義、發(fā)展歷史、貫標(biāo)意義、八項(xiàng)管理原則、PDCA、ISO9001：

2008標(biāo)準(zhǔn)條文的要求和應(yīng)用等。

5、確定公司組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限

由貴公司確定組織結(jié)構(gòu)和部門/崗位的職責(zé)權(quán)限，并確定管理接口，部門/崗位各

司其職，有條不紊。

6、確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針應(yīng)由總經(jīng)理制定。質(zhì)量方針應(yīng)和公司經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)，是公司在質(zhì)量管

理領(lǐng)域方向性的政策，其至少須包括顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)由管

代組織提出，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)量化（可考核），質(zhì)量目標(biāo)一般可包括產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量要

求和顧客滿意要求及服務(wù)要求等。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在相關(guān)職能層次上予以展開(kāi)，并定

期進(jìn)行考核。

7、編寫(xiě)《質(zhì)量手冊(cè)》（含程序文件）

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，貴公司組織人員編寫(xiě)《質(zhì)量手冊(cè)》。咨詢師提出編寫(xiě)要求和方法

、技巧，并提供范本以供參考?！顿|(zhì)量手冊(cè)》一般須包括公司簡(jiǎn)介、質(zhì)量管理體

系范圍、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、部門/崗位職責(zé)權(quán)限以及根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)條款編寫(xiě)的具

體工作要求等。《質(zhì)量手冊(cè)》為貴公司在質(zhì)量管理領(lǐng)域的“憲法”。

8、編寫(xiě)管理性文件和技術(shù)性文件

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求和公司自身需要，由咨詢師指導(dǎo)編寫(xiě)管理性文件和技術(shù)性文件，如

倉(cāng)庫(kù)管理制度、崗位管理制度、生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝卡、檢驗(yàn)規(guī)范等。

9、記錄策劃

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求和公司自身需要，設(shè)計(jì)必要的記錄表格。

10、體系試運(yùn)行

根據(jù)所策劃編寫(xiě)的文件，體系開(kāi)始試運(yùn)行，并按要求填制有關(guān)記錄。

11、文件調(diào)整

根據(jù)體系試運(yùn)行情況，對(duì)文件規(guī)定不明或不符合工作實(shí)際的地方進(jìn)行修改，并根

據(jù)需要確定是否增加有關(guān)文件。

12、二期培訓(xùn)

二期培訓(xùn)主要針對(duì)體系試運(yùn)行情況，對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容有：質(zhì)量手

冊(cè)和其它文件，數(shù)據(jù)分析（統(tǒng)計(jì)技術(shù)）等。

13、顧客滿意程度調(diào)查

由市場(chǎng)銷售部門對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行書(shū)面調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容一般應(yīng)包括產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)

量（可靠性、使用性）、服務(wù)質(zhì)量、意見(jiàn)建議等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并采

取必要的措施。

14、三期培訓(xùn)（內(nèi)審員）

我公司建議內(nèi)審員實(shí)施外派至少2名，進(jìn)行為期2-3天的專項(xiàng)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容

有：ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)條款理解；內(nèi)審方法、技巧；內(nèi)審計(jì)劃的編制；內(nèi)審檢

查表的編制、填寫(xiě)；內(nèi)審不合格報(bào)告的編寫(xiě)；內(nèi)審報(bào)告的編寫(xiě)；首末次會(huì)議的召

開(kāi)等。培訓(xùn)后進(jìn)行書(shū)面考試，考試合格后頒發(fā)《內(nèi)審員證書(shū)》。必要時(shí)也可由我

公司咨詢師進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。

15、質(zhì)量目標(biāo)考核

由管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)各部門和公司的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績(jī)

決定是否調(diào)整目標(biāo)要求（提高/降低），并對(duì)沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)要求的指標(biāo)進(jìn)行分析

，并采取相應(yīng)措施。

16、內(nèi)部審核

組成內(nèi)審小組，對(duì)公司ISO9001：2008質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行審核（1-2天

）。內(nèi)審的主要作用是組織進(jìn)行自查自糾，尋求業(yè)績(jī)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提高體系運(yùn)行

的質(zhì)量。

17、召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議

管理評(píng)審與內(nèi)審一樣，是組織自我評(píng)價(jià)，自我完善的一種手段。會(huì)議由總經(jīng)理主

持，各部門提交《質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告》，會(huì)上對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適宜性、充分性

、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，并予以落實(shí)。

18、認(rèn)證申請(qǐng)

選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，簽訂認(rèn)證合同。

19、認(rèn)證審核

由認(rèn)證機(jī)構(gòu)組成審核組（2-3人），對(duì)貴公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核（1.5-2天）。審核結(jié)

束后，由咨詢師指導(dǎo)完成對(duì)不合格項(xiàng)的正改，并交審核組確認(rèn)。

20、頒發(fā)證書(shū)

審核組推薦認(rèn)證注冊(cè)后，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)技術(shù)委員會(huì)對(duì)審核報(bào)告進(jìn)行審議，確認(rèn)無(wú)誤

后予以認(rèn)證注冊(cè)，并頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)，認(rèn)證證書(shū)有效期為三年。

21、年度監(jiān)督審核

在證書(shū)有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年需對(duì)貴公司的體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督審核，并根

據(jù)監(jiān)督審核結(jié)果確定是否保持證書(shū)的有效性。公司提供必要的監(jiān)督審核時(shí)的咨詢

服務(wù)，確保貴公司順利通過(guò)監(jiān)督審核。

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