在產品日趨同質化的現在，操縱市場的不再是產品的質量或功能，而是顧客的感受。如果產品能夠讓顧客感覺到不錯，就是能夠有銷量保證的成功產品。要知道顧客的感覺，就必須要傾聽顧客的想法，以“我就是顧客”的心理來想象顧客的感覺。那么怎么用工業設計來掌握顧客的體驗感受呢?
用工業設計掌握消費者的心，不講什么大道理，而是直接帶入消費者的心，若能明白消費者的想法就能構思藝術化、人性化、科學化的產品。才會有魅力，能為消費者所接受。好的工業設計會說話，不必做過多的宣揚。
我們能夠通過工業產品外觀設計創造產品的價值，傳遞企業價值文化，通過產品和服務，讓消費者有好的感官。是否能夠引起消費者內心的共鳴，就要看產品的品質與魅力。只要高品質的眼光，才知道怎么將概念詳細設計成熱銷的產品。