直播衛(wèi)星戶戶通機頂盒在安裝、使用過程中，有時會出現(xiàn)“E04，該頻道未授權(quán)”問題，其主要原因包括：

1、戶戶通機頂盒加密授權(quán)會定期更新，用戶長時間不開機會造成授權(quán)丟失,開機時間過短會錯過接收或沒有接收完整的授權(quán)更新指令，導(dǎo)致電視屏幕出現(xiàn)“E04，該頻道未授權(quán)”提示信息，無法正常收看。

２、設(shè)備故障需返修，在用戶管理系統(tǒng)中做更換設(shè)備時，沒有保持設(shè)備開機，導(dǎo)致加密卡中信息未清除。

針對以上問題，可采取以下解決辦法：

種原因解決方法:

方法一：關(guān)注衛(wèi)星直播中心官方微信客服（微信公眾號：衛(wèi)星直播中心客戶服務(wù)），進入后點擊右下方“會員中心”，選擇“重發(fā)授權(quán)”，并根據(jù)后續(xù)提示逐步完成重發(fā)授權(quán)業(yè)務(wù)自助辦理流程，即可恢復(fù)正常收聽收看。或者，點擊“客戶服務(wù)”，選擇“人工服務(wù)”，通過人工方式向客服坐席申請重發(fā)授權(quán)。業(yè)務(wù)辦理時，須保持機頂盒開機，并耐心等待，直至出現(xiàn)節(jié)目畫面。

方法二：保持機頂盒開機并耐心等待，直至接收到授權(quán)。一般情況下，大多數(shù)用戶在1小時內(nèi)即可接收到授權(quán)，少數(shù)用戶可能需要等待更長時間，但一般不會超過2.5個小時（若時間較長，可不開電視機）。

方法三：撥打客服熱線電話，根據(jù)客服人員的引導(dǎo)完成重發(fā)授權(quán)。

第二種原因解決方法:

撥打客服熱線電話，根據(jù)客服人員的引導(dǎo)完成加密卡中信息清除。

友情提示：

1、每兩個月內(nèi)至少加電開啟機頂盒收看電視一次，時間不少于2.5個小時，即可主動避免“E04，該頻道未授權(quán)”現(xiàn)象的發(fā)生。

2、在用戶管理系統(tǒng)中進行更換設(shè)備操作時，應(yīng)保持設(shè)備開機，待加密卡接收到相應(yīng)指令后（電視畫面顯示E06）再進行返修。